AUTOINSIDE Édition 5 – Mai 2019

COMMERCE & SERVICE APRÈS-VENTE
88 e assemblée générale d’ESA
« Cette acrobatie verbale est terrible »
Christian Gansch est un orateur fascinant. Le musicien autrichien s’est confié dans un entretien au journal
Der Sonntag, dont voici un extrait.
Monsieur Gansch, des managers viennent chercher conseil
auprès de vous. De quoi ont-ils tant besoin ?
Christian Gansch : Généralement, il ne s’agit pas de compétences
techniques, mais d’aspects relationnels, de communication. Dans un
orchestre, il faut s’écouter les uns les autres, agir ensemble. Le plus
excentrique, la plus grande diva, même celui qui n’aime pas parler aux
autres, tout cela sera perceptible à la douce flûte. Chacun se tient en
retrait pour les autres.
Pourquoi cette prise de conscience est-elle souvent absente
dans l’entreprise ?
L’individualisme et l’esprit d’équipe ne sont pas antinomiques. Mais
dans de nombreuses sociétés, l’esprit d’équipe est artificiel, biaisé, parfois
même imposé. Le département marketing a souvent d’autres objectifs
que le service commercial, pourquoi les salariés devraient-ils agir
comme une famille unie ? Ce n’est pas sincère. Dans les réunions, on se
sent libéré dès lors qu’on peut dire : on a des intérêts divergents, mais
nous tendons nos efforts vers une solution commune.
Et donc, comment motivez-vous les troupes ?
Les grands chefs d’orchestre accordent de l’importance également
aux instruments secondaires, et pas seulement à la cour des stars les
plus en vue. Lorin Maazel a peut-être l’air arrogant, mais il prend toujours
cinq minutes pour la petite flûte qui jouera peut-être trois notes.
Il explique au flûtiste l’avant et l’après de sa partition. Il ne dit pas : vous
ne jouez que trois notes, faites attention et restez motivé ! Absolument
pas ! Car une seule fausse note peut détruire l’excellente prestation de
100 personnes. J’aimerais que les managers aient le même état d’esprit.
Le chef doit donc savoir apprécier les collaborateurs dont le rôle
est en apparence moins crucial.
Cette approche fait souvent défaut aux cadres. La mise en œuvre
de vastes projets peut échouer parce qu’un détail a été négligé. Cela
ne veut pas dire que les décisions doivent contenter tout le monde,
ce n’est pas possible. C’est d’ailleurs pour cela que la plupart des
dirigeants ont peur de prendre des décisions. <
Souvent, il faut énoncer des lieux communs qui sonnent bien
pour être accepté.
De terribles acrobaties verbales, vides de
sens ! C’est la mentalité PowerPoint, qui masque
souvent qu’on n’a rien à dire. Dans les séminaires
en entreprise, lorsque je renonce aux diapos
PowerPoint, les gens sont souvent décontenancés.
Quel manque de professionnalisme ! Mais que
voit-on sur les diapos ? « L’important, c’est la motivation.
» Ah oui, vraiment ? formidable ! Il faudrait
plutôt se demander comment susciter la motivation.
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