MILITAIRE MILITARY - Journal Adsum

SOUTIEN ET MIEUX-ÊTRE SUPPORT AND WELFARE
Centre de résolution des conflits (CRC)
Le personnel du Centre de résolution des conflits (CRC) offre
un service confidentiel de consultation au personnel qui vit
des conflits en milieu de travail, par exemple dans ses relations
avec les autorités ou avec des collègues.
Une gamme complète de services en matière de modes
alternatifs de règlement des conflits (MARC) est disponible
au CRC. Cette approche couvre différentes méthodes de
règlement des conflits où les décisions sont prises par les
personnes qui vivent la situation conflictuelle. Ces personnes
participent volontairement aux discussions et à la réalisation
d’ententes permettant de résoudre les différends en milieu de
travail.
Les services offerts par le CRC sont aussi conçus pour donner
à tous les membres des Forces canadiennes (FC) et
employés du ministère de la Défense nationale (MDN) la capa -
cité de résoudre les problèmes en milieu de travail de façon
constructive.
L’approche des MARC appuie la chaîne de commandement
tout en respectant et en favorisant les intérêts des personnes
en situation de conflit. Les MARC visent à complémenter les
processus du MDN et des FC axés sur les droits (c.-à-d. griefs
et plaintes) dans le but de maximiser le règlement des conflits
interpersonnels plus rapidement.
Les MARC peuvent inclure un ou plusieurs des moyens
suivants :
• la communication basée sur les intérêts (un moyen efficace
de communiquer);
• la facilitation (une intervention informelle et polyvalente);
• le coaching (une assistance individuelle);
• la médiation (une intervention avec une tierce partie neutre);
• l’évaluation des besoins de groupe (analyse des conflits
présents et des besoins comblés du groupe);
• l’intervention de groupe (offre à votre équipe de travail l’occasion
d’identifier les obstacles à la création de relations
de travail productives et d’obtenir un engagement de la part
de tous les membres de l’équipe de porter les actions
nécessaires à un changement favorable);
• d’autres méthodes selon les besoins.
Le CRC est ouvert de 8 h à 16 h. Ce service est aussi dispo -
nible sur rendez-vous en dehors des heures habituelles, et
dans les deux langues officielles.
Centre de résolution des conflits
Bâtiment 534, 2 e étage, Garnison Valcartier
Numéro de téléphone : 418 844-5000, poste 5416
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Dispute Resolution Centre (DRC)
The Dispute Resolution Centre (DRC) offers confidential
consul tations to personnel involved in workplace conflicts, for
example in its relations with superiors or co-workers.
A complete range of services relating to Alternative Dispute
Resolution (ADR) is available at the DRC. This approach
covers different ways to resolve conflict where decisions are
taken by the people who live the conflict situation. These
people voluntarily participate in discussions and in creating
agreements to resolve workplace disputes.
The services offered by the DRC are also designed to give all
Canadian Forces (CF) members and Department of National
Defence (DND) employees the ability to solve problems in the
workplace constructively.
The ADR approach supports the chain of command while
respecting and promoting the interests of people in conflict.
The ADR process is designed to complement the DND and the
CF-based rights (ie, grievances and complaints) in order to
maximize the resolution of interpersonal conflict more quickly.
ADR may include one or more of the following:
• interests-based communication (an effective means of
communication);
• facilitation (an informal and flexible intervention);
• coaching (an individual assistance);
• mediation (an intervention by a neutral third party);
• assessment of group needs (present conflict analysis and
needs within the group);
• group intervention (gives your work team the opportunity to
identify barriers to the creation of productive working relationships
and get a commitment from all team members to
bring actions necessary for a favorable change);
• other methods as appropriate.
The DRC is open from 8:00 am to 4:00 pm. This service is also
available by appointment outside of regular hours and in both
official languages.
Dispute Resolution Centre
Building 534, 2 nd floor, Valcartier Garrison
Telephone number: 418-844-5000, ext 5416