Euskal Kostaldearen Turismo Gida-Plana - es=Industriaeu=Industria

3. ARDATZA > Euskal Kostaldeko turismoguneak egokitzea eta hobetzea
3. ARDATZAREN GARAPEN OPERAZIONALA
3.3 ILDOA > Turismoguneetako giza baliabideen gaitasuna handitzea.
Sailburuordetza
Kudeaketa
Garapenerako oharrak
Plangintza‐prozesu honen guztiaren helburuetako bat Euskal kostaldeko turismo‐esparruaren
produktibitatea eta lehiakortasuna mantentzea eta hobetzea da, turistaren asebetetzea lortzeko,
turismogunearen berezko nortasuna nahiz bertako biztanleen bizi‐kalitatea galdu gabe.
Zerbitzu turistikoak eskaintzen dituzten eta turistarekin harremanetan dauden eragileak funtsezkoak izango
dira (turismo‐bulegoetako teknikariak, ostalaritzako langileak, turismo‐enpresak eta abar). Hori dela eta,
beharrezkoa izango da banakako ahaleginak koordinatzea eta zerbitzuen nahiz turismoguneen
bikaintasunean aurrera egitea.
Etorkizun operatiborako testuingurua lortzeko, ezinbestekoa izango da kudeaketa turistikoan trebatutako,
gaitasuna duen eta aktiboa den enpresa‐sektorea izatea, ez bere negozioaren edo jardueraren arloan soilik,
baita lurralde‐testuinguruaren lokailu gisa duen zereginagatik ere.
Hori dela eta, Turismoguneetako Kalitate Sistemak (SICTED) turismogunean lan egiten duten eragileei
kontzientzia integrala ematen die (sektore pribatua barne) eta helburu komunak dituztenez, kudeaketan eta
plangintzan parte har dezaten ahalbidetzen du. Beraz, kudeaketa integralean aurrera egiteaz gain, kalitatesistemetara
iristeko bidea da. Sistema horiek sektoreko enpresen kudeaketa hobetzea eta
profesionalizatzea sustatzen dute, eta horrek zuzeneko eragina du lehiakortasunean. Ziurtagiriak (Kalitate
Turistikoaren Q, ISO eta EFQM, esaterako). Horiek ezartzeko Eusko Jaurlaritzaren Merkataritza eta Turismo
Sailburuordetzaren laguntza espezifikoen ildo bat dago abian.
ETLBPan (prestakuntza‐mahaia eta programa espezifikoak) eta 2020ko Turismo Planean (bezeroarentzako
balioari buruzko ardatza) kontuan hartuta dauden programa propioak edo Turismo Idazkaritza Nagusiaren
ondoriozkoak idaztea eta aplikatzea du oinarri ildo horrek. Honako hauek dira programak:
• Anfitrioiak trebakuntza‐programa. Programa horrek, Xehetasunaren Kultura programaren bidez,
turistak jasotako kalitatea sustatu nahi du. Horretarako, bezeroaren arreta hobetzen du eta gure
kasuan Euskal Kostaldea bisitatuko duen turistaren esperientzia aberastu nahi duen estrategia
garatuko du, xehetasunaren kultura, abegikortasuna eta ondo egindako lanarekiko konpromisoa
sustatuta.
• Privilege Spain proiektua. Proiektu horrek balio erantsi handieneko produktu turistikoak
identifikatzen ditu eta, aldi berean, gastu handiagoa egingo duten eta gainera denboralditik kanpo
bidaiatuko duten bezeroak hartu nahi ditu, urte‐garaien araberako fluxua amai dadin, besteak
beste.
‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐‐
Era berean, prestakuntzak dauden gabezia batzuk zuzentzen lagunduko du (turistari arreta ematean,
zerbitzuak eskaintzean, plangintza turistikoan, enpresen barneko kudeaketan eta abar), turismo‐sektoreko
profesionalek gaitasun berriak eskuratuko baitituzte. Trebakuntza‐politikek, zalantzarik gabe, Euskal
Kostaldea kalitateko turismogune izaten laguntzen dute.
Eragile turistikoen trebakuntza da sektorea indartzeko eta garatzeko oinarria. Euskal Kostaldeko turismoenpresa
gehienetako egitura mikroenpresarialaren ezaugarriak direla eta, ezinbestekoa da azpisektore
ugaritan trebakuntza‐programak sustatzea eta enpresetako barne‐kudeaketarako ezagutzak indartzea.
Sektore pribatuaren inplikazioa izango da arrakastarako bermea, sektorearen balio eta euskarri nagusia giza
baliabideak baitira.
52
POLITIKA ESTRATEGIKOA ETA PLANGINTZA / PLANGINTZA OPERAZIONALA