Bilancio sociale 2009/2010 - Mediagroup98

Mediagroup98: un’impresa di Qualita’
Nel mese di gennaio 2011 si è positivamente conclusa
la visita ispettiva di sorveglianza per il mantenimento
della certificazione del Sistema Gestione Qualità
di Mediagroup98 (conforme alla norma UNI EN
ISO 9001: 2008) effettuata dalla società “TUV Nord”
L’audit è stato superato brillantemente: non sono state
emesse “non conformità” o “raccomandazioni” ,
sono state, invece, riportate nel verbale (…e non è
usuale!) le seguenti good practices, riferite alla gestione
2010:
1) Si sottolinea la notevole propensione dell’organizzazione
nel continuo sviluppo della formazione,
competenza e consapevolezza del personale attraverso
l’utilizzo di tecniche di formazione innovative
per la divulgazione e la condivisione delle modifiche
organizzative e di processo.
2) I dati di customer satisfaction sono utilizzati dall’organizzazione
per avviare continue azioni di miglioramento
sui servizi forniti.
3) la gestione dell’ambiente di lavoro e delle infrastrutture
risulta essere molto efficace
Mediagroup98, quindi, si riconferma impresa di
Qualità nonostante la lunga crisi con effetti su occupazione,
appalti e competizione.
Il Sistema Gestione Qualità di Mediagroup98 è, in
effetti, ormai pienamente integrato nella gestione
aziendale e nella pianificazione e, nel corso del 2010,
ha supportato l’attuazione del nuovo modello organizzativo
con la redazione di Organigramma e Funzionigramma,
di mappe dei processi strategici e di strumenti
gestionali (“Piano Strategico”, “Progettazione,
pianificazione e monitoraggio”, “Marketing e Vendite”,
“Gestione Cliente”, “Gestione Risorse Umane”).
Per favorire la diffusione e la condivisione del nuovo
modello d’impresa, dei nuovi principi e della nuova
struttura organizzativa, il Sistema Gestione Qualità ha
organizzato due seminari destinati alle risorse-chiave
di Mediagroup98.
Inoltre è stato aggiornato il Manuale Qualità in base
alla riorganizzazione e alle nuove funzionalità.
Sono stati condotti gli audit interni (verifiche di monitoraggio
servizi e prodotti, aree e funzioni) gestiti i
reclami e suggerimenti dei clienti, le azioni di miglioramento,
correttive e preventive.
È stata avviata un’importante azione di miglioramento
sulle commesse di Parma, finalizzata a chiarire le
relazioni organizzative della sede, a rendere più efficaci
i rapporti tra direzione aziendale, responsabile
produzione di Parma, coordinatori ed operatori e a
migliorare il “benessere” della sede. L’azione di miglioramento
si è sviluppata con una revisione delle
procedure, due azioni di coaching per i responsabili
di sede e di commessa, e una attività formativa, in
occasione dell’avvio dei nuovi appalti Informastranieri
e Servizi Informazione, Culturali e Turistici, che ha
coinvolto tutti i coordinatori e, in fase di start-up, tutti
gli operatori.
Il Sistema Gestione Qualità di Mediagroup98 continua
dunque ad assicurare all’impresa un sostegno ai
principi di fondo della riorganizzazione e una sempre
maggiore diffusione dei principi della Qualità.
Gli obiettivi fissati per il 2011 riguardano lo sviluppo
dell’efficacia (risposte concrete alle richieste del mercato),
il rafforzamento della efficienza (creazione valori
e margini), il miglioramento continuo (monitoraggio
e Customer Satisfaction).
Azioni previste per il 2011
In particolare il programma Qualità per il 2011 prevede:
1. struttura organizzativa: la divulgazione delle nuove
logiche organizzative, in particolare la lettura delle
nuove aree in funzione della “distintività” e dei relativi
obiettivi organizzativi e di risultato.
2. PDCA: attivazione del modello PDCA ai macroprocessi
aziendali, aspetto ritenuto cruciale per la
reale attivazione del nuovo modello organizzativo
e, quindi:
• capacità di Pianificare, programmare
• agire attraverso la Produzione, il Commerciale e
l’attivazione di budget, processi produttivi e organizzativi
• Controllare quanto fatto e i risultati conseguiti attraverso
feedback e report condivisi
• attivare Azioni correttive e di miglioramento.
A tal fine, sono state introdotte una Mappa di Processo
su Pianificazione e Controllo (definisce processi,
compiti, responsabilità di ruolo e funzione) e un’Istruzione
Operativa sugli Indicatori (definisce priorità e
obiettivi dell’anno che fungono da riferimento per
l’azione della Direzione Generale e da ‘monitor’ per la
gestione, il controllo e la rendicontazione dei risultati
conseguiti).
3. Processi: supporto alla revisione e sviluppo dei
macro-processi e processi operativi; in particolare:
• gestione RU (in una logica integrata aziendale,
a partire dalla selezione alla definizione dei profili,
dall’inserimento e valutazione risorse alla relativa
scheda e processo, alle politiche del personale);
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