Bilancio sociale 2009/2010 - Mediagroup98

Clienti e Utenti
Mediagroup98 eroga servizi di comunicazione, informativi
e organizzativi ad imprese private e alla Pubblica
Amministrazione.
I clienti di riferimento sono quindi quasi esclusivamente
imprese/enti committenti e con essi avvengono
gli scambi economici, di partnership e relazionali.
In molti servizi erogati dalla cooperativa per conto
della Pubblica Amministrazione (es: Informagiovani
e Urp, Informafamiglie, Informalavoro, Musei, Teatri,
Fiere ecc.) l’utente finale del servizio non coincide
con il committente ma con diverse categorie di cittadini
( giovani, donne, persone in cerca di lavoro…).
Con riferimento alla possibilità di instaurare partnership
e relazioni di medio-lungo periodo, gli utenti diventano
però poco significativi (se non in un ambito di
rilevazione di soddisfazione rispetto al servizio di cui
hanno usufruito), mentre assumono un’importanza
strategica i committenti.
Di seguito si riporta la ripartizione percentuale del
fatturato tra committenti pubblici e committenti privati
ove è riflessa anche la stabilità negli anni delle
relazioni commerciali create e l’equilibrio operativo
raggiunto tra pubblico e privato.
Settore Clientela 2007 2008 2009 2010
Pubblico 64% 65% 70% 70%
Privato 36% 35% 30% 30%
Tutti questi aspetti sono stati assunti negli indirizzi
strategici e riportati nelle Relazioni programmatiche,
nella consapevolezza che attraverso il confronto con
il mercato si ottiene la verifica delle proprie capacità,
la compatibilità con l’ambiente socio-economico e la
misura del contributo allo sviluppo e all’innovazione.
Così, la caratterizzazione degli interventi, la creazione
di valore, il consolidamento delle relazioni e degli
scambi con il mercato e la rilevazione dell’efficacia e
soddisfazione dell’erogazione dei servizi, sono al centro
delle politiche e delle iniziative di Mediagroup98,
tanto da certificare il proprio Sistema di Gestione per
la Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2008.
AREA INFORMAZIONE
L’Area Informazione, per mezzo del consorzio IN&CO,
ha supportato le strategie operative di informazione,
comunicazione e relazioni esterne degli Enti Locali
su tutto il territorio nazionale (in particolare nella gestione
di Informagiovani, Informalavoro, Informacittà,
Uffici Relazioni con il Pubblico, Informazione ed Accoglienza
Turistica, Informastranieri, Infodonna, Europe
Direct, ecc); strategie che hanno portato le città
utilizzatrici delle competenze IN&CO a caratterizzarsi
per la qualità dei servizi, la innovatività delle proposte
e l’attenzione ai bisogni dei cittadini. I risultati sono
stati servizi riconosciuti come best-practies di settore
(URP, Informagiovani “Piazza Grande” Comune
di Modena - Centro Servizi al Cittadino Comune di
Parma - rete regionale Informagiovani e Informafamiglie
Emilia-Romagna - - etc), innovative metodologie
di processo (modalità di erogazione dei servizi
e canali di informazione), sistemi e soluzioni informatiche
e telematiche (ICT) e servizi per il web all’avanguardia,
banche dati nazionali (BD Giovani Spring,
My Way,….), strumenti di monitoraggio della qualità
(Satisfaction).
Mediagroup98 ha nel tempo sviluppato una strategia
di relazioni e partnership con aziende distribuite sul
territorio nazionale e attive nel campo delle soluzioni
gestionali e tecnologie dell’informazione attraverso
cui poter “personalizzare” i servizi e rispondere con
capillarità e in coerenza con il contesto socio-ambientale
alle richieste dei clienti.
pagina 65 / bilancio sociale 2009 2010 /