Delidera GP n. 49 del 24/04/2013 - Provincia di Pistoia
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errori e <strong>di</strong>sservizi: poiché anche le attività <strong>di</strong> sportello contribuenti erano svolte in<br />
precedenza dalla società affidataria <strong>del</strong> servizio <strong>di</strong> riscossione. L'ufficio ha contribuito<br />
alla realizzazione <strong>di</strong> un risparmio per l'ente anche per gli anni a venire.<br />
Per il call center <strong>del</strong>la Protezione Civile, a luglio 2012 è terminata la fase <strong>di</strong> redazione<br />
<strong>del</strong> Piano <strong>di</strong> emergenza neve da presentare alla Regione Toscana, all'interno <strong>del</strong> quale<br />
è stata riportata la proposta organiuativa pre<strong>di</strong>sposta dal gruppo <strong>di</strong> lavoro interno<br />
all'ente.<br />
Per l'emergenza neve <strong>del</strong> gennaio 2012, è stato attivato un utente Twitter per la<br />
<strong>di</strong>ffusione in tempo reale <strong>del</strong>le notizie sullo stato <strong>di</strong> allerta meteo, collegato anche alle<br />
pagine web <strong>del</strong>l'ente.<br />
Anche a seguito <strong>del</strong>le attività formative cui le operatrici <strong>del</strong>llUrp hanno potuto<br />
partecipare gratuitamente grazie all'adesione al Network Nazionale Linea Amica -<br />
Formez, è stata pre<strong>di</strong>sposta per la prima volta una proposta <strong>di</strong> Carta dei Servizi <strong>del</strong>l'urp<br />
che oltre a presentare i <strong>di</strong>versi servizi <strong>di</strong>sponibili presso l'ufficio, avviasse una nuova<br />
fase <strong>di</strong> completamento <strong>del</strong> processo già avviato da anni nel quale la centralità <strong>del</strong><br />
citta<strong>di</strong>no viene assunta come principio guida <strong>del</strong> cambiamento. In questo contesto è<br />
stata proposta I'in<strong>di</strong>viduazione <strong>di</strong> standard <strong>di</strong> qualità per i servizi resi e I'impiego <strong>di</strong><br />
metodologie <strong>di</strong>rette a rnisurare la sod<strong>di</strong>sfazione degli utenti esterni e interni <strong>del</strong>l'ente. La<br />
Giunta provinciale ha approvato la proposta con atto n.1<strong>49</strong> <strong>del</strong> 23.10.2012. Come<br />
previsto dalla normativa e da <strong>di</strong>rettive in materia, la Carta dei Servizi è stata messa a<br />
<strong>di</strong>sposizione presso l'ufficio, sul sito web <strong>del</strong>l'ente, nella sezione "Trasparenza,<br />
Valutazione e Merito", alla voce "dati si.ii servizi erogati". Dell'approvazione <strong>del</strong>la Carta<br />
ne è stata data notizia anche sul portale nazionale <strong>del</strong> citta<strong>di</strong>no.<br />
Anche i programmi <strong>di</strong> gestione degli sportelli per I'impiego sono stati mo<strong>di</strong>ficati nel corso<br />
<strong>del</strong> 2012: considerato che anche I'Urp è sportello decentrato per I'impiego, le operatrici<br />
hanno partecipato alla formazione ed aggiornamento previsti, soprattutto in relazione<br />
alle nuove modalità <strong>di</strong> ricerca e prenotazione <strong>del</strong>le offerte <strong>di</strong> lavoro, <strong>di</strong>venuta piuttosto<br />
complessa con le nuove procedure. Gli utenti che si sono rivolti all'Urp per questa<br />
specifica ricerca nel 2012 sono stati 345.<br />
Nel mese <strong>di</strong> ottobre 2012 ci è stata richiesta I'attivazione <strong>di</strong> un call center per lo<br />
Sportello Energetico <strong>del</strong>l'ente in collaborazione con il Centro nazionale energie<br />
rinnovabili <strong>di</strong> Rispescia e con il circolo <strong>di</strong> <strong>Pistoia</strong> <strong>di</strong> Legambiente: I'attivazione è stata<br />
preceduta da apposita attività formativa con il Servizio Ambiente; lo sportello è rimasto<br />
attivo fino alla scadenza <strong>del</strong>la relativa convenzione.<br />
Nonostante la dotazione <strong>di</strong> personale <strong>del</strong>l'ufficio sia stata ridotta <strong>di</strong> una unità, è stato<br />
introdotto un orario più ampio <strong>di</strong> apertura al pubblico, con una apertura anticipata <strong>di</strong><br />
mezz'ora, dal lunedì al venerdì.<br />
A,<br />
Innovazione amministrativa e <strong>di</strong>ritti <strong>del</strong>l'utenza<br />
Gruppo <strong>di</strong> lavoro regionale sull'Albo on line, protocollazione decentrata, Giornata <strong>di</strong><br />
formazione sul <strong>di</strong>ritto <strong>di</strong> accesso:<br />
Il gruppo regionale <strong>del</strong>l'AOL ha operato in videoconferenza e la con<strong>di</strong>visione e<br />
lavorazione dei testi attraverso il social network de<strong>di</strong>cato, al fine <strong>di</strong> evitare <strong>di</strong>sagi e<br />
spese legati ai componenti. Un incontro è stato de<strong>di</strong>cato agli avvisi <strong>di</strong> accertamento<br />
<strong>del</strong>llAgenzia <strong>del</strong>le Entrate che i comuni devono pubblicare all'albo: è intervenuto il<br />
Dirigente regionale <strong>del</strong>llAgenzia con il quale sono stati concordati strumenti operativi. A<br />
giugno sono state riviste le linee guida e lo schema <strong>di</strong> regolamento anche in relazione<br />
alla <strong>di</strong>ffusione su web <strong>di</strong> dati personali (albo on line e banche dati). E ' stato anche<br />
proposto che sia la Regione Toscana ad assicurare la continuità operativa per gli albi<br />
on line <strong>del</strong> territorio regionale. Sempre nell'ambito <strong>del</strong>l'attività relativa al progetto<br />
regionale e-government D2 "Rete regionale degli Urp", è stata garantita la<br />
partecipazione al Gruppo <strong>di</strong> lavoro <strong>del</strong>la Rete Telematica Regionale Toscana "Albo On<br />
Line" al quale la DTO ha affidato il corripito <strong>di</strong> seguire anche la normativa relativa alle
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