Estensioni - Switchvox - Digium

Funzioni PBX
Le funzioni PBX consentono di impostare e gestire le funzioni di Switchvox, quali Musica di attesa, Intervalli di tempo e
menu IVR.
IVR Editor
La Risposta Vocale Interattiva, o IVR, è un sistema di menu automatizzato (noto anche come risponditore automatico)
che è possibile programmare affinché accolga e interagisca con i propri chiamanti. Un IVR può fornire informazioni al
chiamante, raccogliere informazioni dal chiamante e inviare il chiamante all'estensione corretta.
Albero IVR
Consente di visualizzare una panoramica del menu selezionato, in formato Albero. Le Azioni per l'IVR sono elencante in
alto, con diverse icone che indicano quale tipologia di azione sta avendo luogo. L'ultima azione nell'elenco è Ascolta
opzioni, che non può essere modificata o eliminata. Si tratta dell'azione che gestiste le Opzioni dell'IVR.
Le Opzioni che un chiamante può scegliere sono elencate in fondo, con l'icona Cartella. Le opzioni sono davvero solo un
punto di ingresso in un altro IVR, perciò cliccando su altro vicino alla cartella Opzione vengono visualizzate le azioni in
quel menu IVR.
Cliccare su ogni azione per vedere i dettagli di tale azione nella sezione Dettagli Menu IVR. Cliccare su ogni nome di
cartella od opzione per vedere i dettagli del menu nella sezione Dettagli Menu IVR.
Dettagli Menu IVR
Normalmente vengono visualizzati il nome e la descrizione del menu, seguiti da un elenco di azioni e un elenco di opzioni.
Altrimenti, se si clicca su un'azione dall'Albero IVR, vengono visualizzati i dettagli di quella azione.
Gestione Menu IVR
Creazione di nuovo menu IVR
Per creare un nuovo menu IVR, cliccare su Crea Nuovo Menu IVR. Viene visualizzata la pagina Crea nuovo Menu IVR.
Inserire un nome univoco e una descrizione, quindi cliccare su Crea Menu IVR. Sulla pagina dell'IVR Editor viene
visualizzato un messaggio che indica che il nuovo Menu IVR è stato creato e il nuovo menu viene mostrato nell'albero
IVR e in Dettagli Menu IVR.
Per creare un IVR, è meglio pianificare l'intera esperienza IVR da offrire ai chiamanti, quindi partire dalla fine e procedere
verso l'inizio: Ad esempio:
• determinare tutti i file audio da riprodurre al chiamante (istruzioni, informazioni, ecc...) e creare tali file audio in
Sound Manager.
• Determinare a quali estensioni il chiamante potrà essere trasferito e creare un menu IVR per ciascuna di esse.
(Tali menu disporranno di un'azione ‘Componi Estensione’).
• Determinare quali fattori possono modificare il proprio IVR e costruire un menu IVR per gestire la situazione. Ad
esempio, se il proprio IVR funziona in modo diverso durante il normale orario lavorativo e fuori dall'orario lavorativo
oppure se funziona in modo diverso a seconda del codice postale fornito dal chiamante, sarà necessario creare un
menu IVR per ogni situazione.
• Una volta creati i file audio e creato un gruppo di IVR ‘componenti’, sarà possibile costruire il menu IVR
principale che risponde alle chiamate.
Switchvox Amministratore manuale