Estensioni - Switchvox - Digium

Terminata la costruzione del proprio IVR principale, è necessario creare un'estensione che lo raggiunga. Per i dettagli,
consultare Estensioni IVR (risposta vocale interattiva) in ‘Estensioni’. Inoltre, se si desidera che tutte le chiamate dal
proprio fornitore di servizi telefonici vadano all'IVR, è possibile impostare l'Estensione richiamata di tale fornitore al
proprio IVR principale.
Modifica un Menu IVR
Per modificare un'estensione Menu IVR, selezionare Modifica Menu Ivr esistente dal menu a discesa. Il menu a discesa
presenta gli IVR in due sezioni: IVR che hanno un numero di estensione e IVR che non hanno un numero di estensione.
Gestione Azioni IVR
A un Menu IVR possono essere aggiunte molte azioni. La maggior parte delle azioni dispone di una pagina di
configurazione dov'è possibile specificare i dettagli dell'azione e salvare le modifiche.
Per aggiungere un'azione a un IVR:
1. Cliccare su Aggiungi Nuova Azione dalla pagina Dettagli Menu IVR o dalla pagina Modifica Azioni IVR. Viene
visualizzata la pagina Aggiungi Nuova Azione.
2. Selezionare un'azione dal menu a discesa. Una volta effettuata la selezione, la Descrizione Azione mostra una
breve descrizione dell'azione selezionata.
3. Cliccare su Avanti.
4. Completare il dettaglio dell'azione come appropriato, poi cliccare su Salva Impostazioni.
Per modificare un'azione esistente:
1. Cliccare su Modifica Azioni nei Dettagli Menu IVR. Viene visualizzata la pagina di modifica azioni IVR.
2. Cliccare su Modifica per l'azione che si vuole modificare. Viene visualizzata la pagina di modifica dell'azione.
3. Effettuare le modifiche, quindi cliccare su Salva Impostazioni.
Per elminare un'azione esistente:
1. Cliccare su Modifica Azioni nei Dettagli Menu IVR. Viene visualizzata la pagina di modifica azioni IVR.
2. Cliccare su Elimina per l'azione che si vuole modificare. Viene visualizzata la pagina di eliminazione dell'azione. Per
eliminare questa azione, cliccare su Sì, Elimina Azione.
Azioni interrompibili
Costruendo i propri IVR, si noterà che alcune azioni IVR possono essere interrotte se il chiamante preme un tasto sulla
propria tastiera. Ciò consente di offrire un'esperienza di chiamata migliore, ma va pianificato attentamente perché ha
ripercussioni su tutti gli IVR. Se si desidera consentire le interruzioni, prestare attenzione all'ordine delle azioni nei propri
IVR e a dove sono consentite le interruzioni.
Di seguito vengono elencate le regole seguite da Switchvox per le interruzioni negli IVR:
1. Se un'azione non è interrompibile, tutte le pressioni di tasti prima o durante tale azione vengono interrotte. Se il chiamante
preme i tasti durante azioni interrompibili precedenti, tali pressioni vanno perse.
Switchvox Amministratore manuale