haren-deelrapport2-dewegnaarharen

persmoment plaats, maar doordat alle journalisten zich op dat moment nog in de chaos bevinden, is
er maar één journalist om het verhaal vast te leggen. Er wordt besloten om de volgende dag een
persconferentie te houden en alle doelgroepen op de hoogte te stellen van wat er gebeurd is.
Wat de benadering van de sociale media betreft kan geconcludeerd worden dat in de dagen en
weken voor 21 september binnen de politie op verschillende fronten gemonitord is, terwijl men dit
meestal niet van elkaar wist. Op eigen gelegenheid is men gaan monitoren, volgens eigen interesse
en nieuwsgierigheid. Formeel heeft de afdeling Open Bronnen gemonitord. Men wilde vooral weten
hoeveel mensen er zouden komen en wat de stemming was. Het is opvallend dat er vooral naar
Twitter gekeken is, terwijl het evenement toch is aangemaakt en georganiseerd op Facebook. Op 21
september werd men overweldigd door het enorme aantal tweets. Ook is degene die de monitoring
uitvoerde binnen het ROT niet gebrieft. Men wist niet meer precies waar men naar moest kijken. Als
je weet waar je moet kijken, is de volgende stap om te weten wat je ziet. Zonder context of kader is
het moeilijk in te schatten wat je wel en niet als opvallend moet beschouwen. Alles lijkt dan
opvallend.
Een andere conclusie is dat de formele hiërarchische structuur van de politieorganisatie de
monitoring heeft bemoeilijkt. Er is weliswaar op meerdere plaatsen gemonitord, maar er was geen
eenduidige aansturing op het monitoren. Mensen met kennis en ervaring in de sociale media, zoals
bij bureau Digitale Media konden geen voet tussen de deur krijgen omdat hun rol niet is belegd.
Ongevraagd advies geven kan bij de ene in het goede keelgat schieten, bij de ander in het verkeerde.
Ondanks verwoede pogingen van het bureau Digitale Media is het niet in de voorfase betrokken bij
het incident.
De politie en gemeente hebben op zeer beperkte schaal geïntervenieerd in de sociale media. Zij
hebben een relatief kleine hoeveelheid berichten verstuurd via Twitter in verhouding tot de
berichtgeving van de doelgroep, maar in het geheel niet via Facebook. Oftewel: er is middels een
ander sociaal netwerk gereageerd op de communicatie, dan weer de communicatie in eerste
instantie is ontstaan en in grote getalen plaats vond. Daar is enkel gemonitord. Politie en gemeente
zijn begonnen met communiceren op woensdag 19 september met een paar tweets, toen het
evenement al grote vormen aan begon te nemen. Daarnaast hebben ze voornamelijk vanuit zichzelf
getweet (eenrichtingsverkeer). Een enkele keer is geïnteracteerd met de doelgroep. Er zijn zowel
officiele accounts gebruikt (@voorlichter en @GemHaren) als persoonlijke accounts op naam van
bijvoorbeeld de persvoorlichter van de politie en de burgemeester. Zij deden dit op eigen initiatief.
De meeste tweets van de autoriteiten zijn verstuurd op 21 september toen al hordes jongeren
onderweg waren naar Haren.
Het is daarnaast kenmerkend dat in de sociale media op woensdag en donderdag door de gemeente
een weifelende houding wordt aangenomen over wat er zal gaan gebeuren die vrijdag. Er wordt met
geen woord gerept over het terugsturen van mensen: dat gebeurt pas op vrijdag. Ook wordt er niet
getweet dat er geen feest is: de officiele communicatieboodschap. Er is besloten dat de politie
officieel nog niet twittert vanuit eigen functie en enkel berichten retweet van de gemeente: daar
wordt vervolgens dus dezelfde houding van de autoriteiten bericht aan het publiek.
In de communicatie van autoriteiten is voornamelijk gebruik gemaakt van de massamedia, in
mindere mate dus van de sociale media. Veel traditionele massamedia bereiken echter eerder
ouderen dan jongeren. De jongeren die geïnteresseerd waren in Project X, Facebook-evenementen
COMMISSIE ‘proJeCt X’ HareN | 114