haren-deelrapport2-dewegnaarharen

op het moment van escalatie: dan wordt de politiewoordvoerder ingezet. De notulen met betrekking
tot de communicatie van het overleg van de Lokale Driehoek op woensdag om 13:00 uur zijn terug te
vinden in de Tijdslijn Communicatie Autoriteiten in de bijlage.
Vormen communicatiestrategie
In het driehoeksoverleg wordt concreet gesproken over de communicatiestrategie die men vanaf dat
moment wil handhaven aan de hand van drie droelen van crisiscommunicatie (zie fragment uit de
notulen van het Overleg Lokale Driehoek Woensdag 19 september 2012 13:00 uur in de Tijdslijn
Communicatie Autoriteiten in de Bijlage). De GBT-piketvoorlichter neemt, gezien haar rol, hierin het
voortouw:
“Ik heb geadviseerd vanuit de volgende drie doelen van crisiscommunicatie:
1. Informatievoorziening
2. schadebeperking, handelingsperspectief bieden
3. betekenisgeving en duiding
Dit betekent enerzijds vanuit betekenisgeving aansluiting vinden op de beleving, het nieuwe fenomeen, de humor
erkennen maar ook de zorgen. Anderzijds schadebeperking: we nemen het serieus: kom niet naar Haren. [...] We
hebben heel zorgvuldig afgewogen: gaan we actief of reactief communiceren? Ik heb toen geadviseerd dat we ons
nu niet meer terughoudend kunnen opstellen. Actief, proactief zelf, open en transparant communiceren waar je mee
bezig bent.”
Als we de notulen van het overleg bekijken, kunnen we daarin doelen, doelgroepen, de boodschap,
de toonzetting, kanalen en rollen onderscheiden:
Doelen: informatievoorziening, schadebeperking, betekenisgeving
Doelgroep: de raad (intern voor burgemeester), ‚de doelgroep‘, de betreffende familie, de buurt,
middelbare scholen
Boodschap: er zal geen feest worden georganiseerd
Toonzetting: feitelijke weergave van wat er speelt. Niet betuttelend. Ook begrip tonen, aansluiten bij
beleving, maar ook wijzen op risico‘s.
Kanalen: ‚alle‘ informatiekanalen worden ingezet (Twitter, tv, website etc.)
Rol autoriteiten: persvoorlichting in handen van gemeente, tot escalatie: dan politievoorlichter.
Doel, doelgroep, boodschap, toonzetting, kanalen en rollen worden enigszins door elkaar heen
besproken in het driehoeksoverleg en daarbijhorende notulen en niet altijd concreet benoemd.
Voorbeeld: er wordt gesproken over ‚de doelgroep‘ maar deze doelgroep wordt niet nader
toegelicht. Het is over het algemeen niet duidelijk uit de notulen welke boodschap bedoeld is voor
welke doelgroep en via welk kanaal dit moet worden overgebracht.
Na het overleg met de Lokale Driehoek schrijft de GBT-piketvoorlichter een communicatiestrategie.
Deze wordt gebruikt binnen de gemeente en niet gedeeld met de politie. Gezien de behoefte aan
concrete uitvoering van de communicatie activiteiten wordt hulp ingeroepen van buitenaf: een
interim woordvoerder en persvoorlichter wordt gebeld. Zij is op donderdagochtend beschikbaar.
Naast de strategievorming in de Lokale Driehoek worden op woensdag na het overleg in de middag
en avond ook al concrete actiepunten ten uitvoer gebracht (zie Tijdslijn Communicatie Autoriteiten in
de bijlage). De activiteiten zijn met name gericht op de bewoners van Haren, de primaire doelgroep
van de gemeente. Bewoners van de Stationsweg krijgen een brief van de burgemeester waarin ze
worden uitgenodigd voor een bijeenkomst op donderdag 20 september om 18:00 uur op het
COMMISSIE ‘proJeCt X’ HareN | 96