Koop anno 2012.

Pagina 32 van 54 / V4
63 Ook in het geval dat een producent een waarschuwingsbrief stuurt naar de verkoper
over mogelijke gebreken, mag de koper de uiteindelijke rapportage afwachten. 64
Zodra de koper concrete aanwijzingen heeft dat er daadwerkelijk een gebrek is of kan zijn,
geeft hij dat aan. Als, bijvoorbeeld, de koper van een onroerende zaak weet dat deze in een
saneringsprogramma is opgenomen, hoeft dan nog niet wetenschap te bestaan of het
daadwerkelijk tot een sanering gaat komen. Een onderzoek van de koper uitgaande is dan
gebruikelijk. 65
De vraag of een klachtplicht bestaat bij een gedeeltelijke prestatie moet beantwoord
worden aan de hand van de uitleg van de overeenkomst. Als vuistregel geldt dat er eerder
een klachtplicht zal bestaan wanneer de verschillende verplichtingen in de overeenkomst
nauwer met elkaar samenhangen, waarbij wordt aangetekend dat die samenhang al vrij
snel wordt aangenomen. 66
6.3 En hoe te klagen?
De koper zal aan de verkoper moeten duiden wat de aard en omvang van het gebrek is.
Een enkele mededeling en met een vage omschrijving als ‘het product deugt niet’ of de
‘prestatie voldoet niet’ of iets van die strekking, is onvoldoende. 67 Het indienen van een
klacht is vormvrij. Men kan overwegen om een ingebrekestelling te sturen, maar dit is niet
noodzakelijk. 68 De geschillencommissies hanteren een standaardformulier. 69
Als de koper ontbinding van de koopovereenkomst wil vorderen op grond van art. 7:23
BW hoeft de verkoper niet in verzuim te zijn. Dat in tegenstelling tot een vordering op
grond van art. 6:89 BW waarbij wél de eis van inverzuimstelling geldt.
6.4 En tot wanneer kan geklaagd worden?
De verkoper moet een mogelijkheid worden gegeven om maatregelen te treffen om het
product te herstellen en indien hier al te lange tijd over heen gaat, zal de
herstelmogelijkheid kleiner worden. 70 Dat is de ratio van artikel 7:23 BW. Op grond van
de wet wordt tijdig geklaagd indien dat binnen 2 (kalender)maanden na ontdekking
63 Zie het eerder genoemde arrest Ploum/Smeets II.
64 Rb. Den Bosch, 31 augustus 2011, LJN: BR6422.
65 Vgl. Ploum/Smeets II.
66 Zie bijdrage Katan 2007, over de zaak HR 23 maart 2007, NJ 2007/176 (Brocacef/Simons).
67 Zie HR 11-06-2010 LJN: BL8297; vgl: art.6:89 jo 3:37 lid 1 BW.
68 Zie Hof Amsterdam 17 januari 2012, LJN: BV1146 William House/Achmea; NJF 2012/100.
69 http://www.degeschillencommissie.nl/klacht-indienen/de-procedure.
70 Indien de verkoper weet dat er een klacht aan zit te komen, zou hij op grond van artikel 6:88 BW een termijn aan de koper kunnen
stellen, waarbinnen de klacht moet zijn ingediend. (Maar die termijn mag bij een consumentenkoop ook weer niet te kort zijn,
want er mag niet ten nadele van de koper worden afgeweken van de 2 maanden termijn.)