Jaarverslag 2012 - Wovesto

Keuzevrijheid en Zelf Aangebrachte Voorzieningen
Huurders vinden het belangrijk dat zij zich thuis voelen in de woning
die zij huren en willen daarom invloed kunnen uitoefenen op de
inrichting van de woning. Ook voor Wovesto is dit van belang, want
niet alleen zorgen tevreden klanten beter voor de woning, ook zijn
ze minder snel geneigd te verhuizen, omdat ze tevreden zijn.
Daarnaast is er natuurlijk niets leukers dan te werken voor een
tevreden klant.
Hoe huurders invloed kunnen uitoefenen op de inrichting van hun
woning? Bij nieuwbouw proberen we kandidaat huurders in een
vroeg stadium te betrekken bij het planproces. Dan kunnen in ieder
geval de belangrijkste en grootste keuzes nog gemaakt worden. Het
betreft dan voornamelijk zaken die met het afwerkingniveau te
maken hebben. Ook bij de uitvoering van
onderhoudswerkzaamheden kunnen onze huurders dergelijke keuzes
maken.
Voor zittende huurders is er de mogelijkheid de woning naar eigen
smaak aan te passen. Wovesto kent een beleid aangaande Zelf
Aangebrachte Voorzieningen (ZAV), waarin huurders veel vrijheid
krijgen om wijzigingen in het gehuurde aan te brengen. In 2012 zijn
er in totaal 97 ZAV-aanvragen behandeld. De brochure over ZAV
vindt u op onze website onder ‘Informatie > Brochures & Folders’.
Klachtenprocedure en klachtenadviescommissie
Gelukkig, zo mogen we wel stellen, zijn er ook in 2012 geen officiële
klachten bij Wovesto ingediend. Dit geldt ook voor voorgaande
jaren. Er was weliswaar een klachtenadviescommissie, maar deze
werd nooit ingeschakeld. Daarom is besloten om een gezamenlijke
klachtenadviescommissie op te richten met Huis & Erf uit Schijndel
en Woonstichting St. Joseph uit Boxtel. De regionale
klachtenadviescommissie bestaat uit 4 personen, waarvan 1 functie
is ingevuld door een persoon uit Sint-Oedenrode. De
klachtenadviescommissie wordt ondersteund door de manager
Woondiensten.
Op de eerste plaats worden klachten intern opgelost. Blijft er
ontevredenheid bij de klant bestaan, dan kan men een klacht
indienen bij de regionale klachtenadviescommissie.
Op onze website vindt u het klachtenformulier voor de
klachtenadviescommissie onder ‘Informatie > Brochures & Folders’.
21