Naam van de toegelaten instelling Stichting KleurrijkWonen ...

3.5 Kwaliteit
KleurrijkWonen wil haar klanten zorgeloos laten huren. Dit houdt onder andere in dat we
voldoen aan goede telefonische bereikbaarheid, correcte klachtenafhandeling, vriendelijke
medewerkers, juiste informatievoorziening, snel uitvoeren van reparaties en nakomen van
afspraken. Met behulp van het KWH-huurlabel werkt KleurrijkWonen continu aan het
verbeteren van haar dienstverlening.
KWH-huurlabel
In het derde en vierde kwartaal van 2009 is de KWH meting geweest op de drie vestigingen
Culemborg, Geldermalsen en Leerdam en het Wooninformatiepunt in Giessenlanden. Net
als voorgaande jaren hebben we laten onderzoeken wat onze klant vindt van de
dienstverlening. Tijdens deze meting zijn de volgende onderdelen aan de orde geweest:
Corporatie bezoeken, Woning zoeken, Woning betrekken, Huur betalen, Reparatie uitvoeren
en Rond de woning.
In de onderstaande tabel worden de resultaten per vestiging gepresenteerd. De kwaliteit van
de dienstverlening werd op de meeste onderdelen hoger gewaardeerd dan het landelijk
gemiddelde. Daarmee voldoet KleurrijkWonen ruimschoots aan de norm 7,0 of meer en
behoudt daardoor het label.
Corporatie
bezoeken
17-98
Culemborg Geldermalsen Leerdam Giessenlanden
Gemiddeld totaal
KleurrijkWonen
Landelijk
gemiddelde
7,9 8,0 8,0 7,5 7,8 7,8
Woning zoeken 7,8 7,8 7,9 8,0 7,9 7,6
Woning betrekken 7,8 8,3 8,6 n.v.t 8,2 8,0
Huur betalen 8,0 8,2 8,2 n.v.t 8,1 8,0
Reparatie
uitvoeren
7,7 7,8 8,2 n.v.t 7,8 7,8
Rond de woning 6,9 6,9 7,1 n.v.t 7,0 6,6
Bij alle vestigingen verlopen de processen Woning betrekken en Huur betalen erg goed.
Vooral de respectvolle en deskundige behandeling van onze medewerkers naar huurders is
(opnieuw) zeer positief uit de meting gekomen. Ook de kwaliteit van onze
reparatieverzoeken scoort hoog. Uiteraard zijn er ook verbeterpunten te noemen. Zo kunnen
we op onderdelen onze website nog verbeteren en meer privacy waarborgen bij gesprekken.
Bij verhuur van een woning informeren we de klant nog onvoldoende waar hij terecht kan
voor huurtoeslag.
‘Rond de woning’ is een nieuw en facultatief labelonderdeel van KWH. KleurrijkWonen heeft
hier als proef aan meegedaan om te leren van de resultaten. Bij dit onderdeel wordt onder
andere onderzocht wat de corporatie doet om de woonomgeving aantrekkelijk te maken en
te houden; wat de rol is van de corporatie rondom de veiligheid van woningen en wat de
corporatie doet bij meldingen van overlast door buren of omgeving. Tot slot in hoeverre de
corporatie buurtbinding stimuleert. De uitslag voor dit label onderdeel is gemiddeld een 7,0,
precies de norm. Verbeterpunten zijn meer informatie over brand- en inbraakpreventie.
Merkwaardig is de lage score voor mede organiseren/stimuleren van buurtactiviteiten. In
2009 zijn door ons tientallen projecten in diverse gemeenten ondersteund en gepubliceerd.
Er is zelfs een apart KleurrijkWonen Fonds voor opgericht waar door diverse partijen
veelvuldig gebruik van is gemaakt. We gaan op zoek naar de vraag waarom onze informatie
niet is overgekomen.