Goed bekeken! - Ketens & Netwerken

naar de casemanager die verantwoordelijk wordt voor de
dienstverlening aan de jongere. Bij de meerderheid van de
gemeenten is het werkproces niet herontworpen maar wordt
gewerkt met bestaande processen die met name op dubbelingen
zijn aangepast. Opvallend is dat niet alle jongerenloketten bij
de start van de dienstverlening de beschikbare instrumenten
kunnen inzetten.
Alleen Groningen maakt gebruik van risicoprofi elen. De reguliere
A- en B-routering wordt in de meeste gemeenten aangepast
omdat het ontbreken van een startkwalifi catie daarin niet is
opgenomen. Een groot knelpunt is het tekort aan leer/werkbanen
met name BBL-trajecten.
Omdat er meestal sprake is van een mix van geconcentreerde
en geïntegreerde dienstverlening is er niet altijd sprake
van duidelijke sturing en ketenprestatie-indicatoren. Een
meerderheid van de gemeenten heeft competentieprofi elen
opgesteld en op basis daarvan hun werving en selectie
gedaan. De overheersende mening in de expertgroep is dat de
medewerkers de kritieke succesfactor zijn bij het slagen van
een gezamenlijke aanpak in een jongerenloket. Zeker bij een
geïntegreerde dienstverlening en een Work First aanpak wordt
van een medewerker bij een jongerenloket meer gevraagd dan
van een reguliere adviseur Werk en Inkomen of een reguliere
casemanager. De medewerkers moeten worden ondersteund
door een goed opleidingsprogramma.
Medewerkers komen vaak uit verschillende organisaties en
organisatieculturen. Aan de cultuurverschillen maar ook aan het
werken vanuit een nieuwe visie (jongerenladder) dient aandacht
te worden geschonken. Dit kan in de vorm van simulaties,
cliëntbesprekingen, metamethodiek, intervisie en opleidingen.
In de meerderheid van de gemeenten is aangegeven dat ICT
een van de grootste knelpunten is. De moederorganisatie
willen of moeten vaak verschillende verantwoordings- en
sturingsinformatie aanleveren omdat er geen ketenprestatieindicatoren
zijn. Nog steeds is geen koppeling tussen de
relevante systemen (Sonar, GWS4all, LL4all) mogelijk en moeten
gegevens worden ingevoerd. Een gemeente heeft afspraken
gemaakt dat alle fase 1 cliënten worden geregistreerd in het
CWI-systeem en alle fase 2-4 cliënten in het SZ-systeem en een
aantal gemeenten heeft een eigen applicatie of Excellssysteem
gebouwd (Utrecht Zuidoost, Dordrecht/Drechtsteden,
Rotterdam).
Een drietal jongerenloketten (Arnhem-Zuid, Dordrecht/Drechtsteden
en Groningen) heeft een nulmeting gedaan en kan ook al
concrete resultaten laten zien. Hieronder twee voorbeelden.
De praktijken - 35