Goed bekeken! - Ketens & Netwerken
Goed bekeken! - Ketens & Netwerken
Goed bekeken! - Ketens & Netwerken
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
• De cliënten van de keten zijn werkgevers en werkzoekenden.<br />
Deze cliënten stellen wij centraal in onze dienstverlening.<br />
Daarbinnen is een nadere segmentering mogelijk (bijvoorbeeld<br />
naar uitkeringsregime voor werkzoekenden). Behalve cliënten<br />
zijn er nog andere stakeholders (opdrachtgevers en fi nanciers).<br />
• Een cliënt mag van de overheid adequate dienstverlening<br />
verwachten. Daaronder verstaan wij dat:<br />
• De dienstverlening cliëntvriendelijk is:<br />
- <strong>Goed</strong>e bejegening van de cliënt<br />
- Eenmalige gegevensverstrekking (digitaal cliëntdossier)<br />
- Geen dubbele cliënthandelingen<br />
- Geen onnodige controles (risicoprofi elen)<br />
- Volledige informatie over rechten, plichten en dienstverlening<br />
- Vlotte, tijdige dienstverlening<br />
- Transparant dienstverleningsproces<br />
- One stop shop (BVG)<br />
• De dienstverlening toegankelijk/bereikbaar is:<br />
- Flexibel via meerdere kanalen (multichanneling)<br />
- Vast aanspreekpunt voor de cliënt<br />
• De dienstverlening maatwerk is:<br />
- Vraaggericht en/of vraaggestuurd<br />
- Invloed/inbreng van cliënt op dienstverlening.<br />
Keuzevrijheid indien mogelijk<br />
- Dienstverlening krijgen die nodig is op het moment dat<br />
het nodig is<br />
• De dienstverlening hoogwaardig is:<br />
- Competent personeel<br />
- Bruikbare diagnose<br />
- Professionele advisering<br />
- <strong>Goed</strong>e dienstverlening<br />
Effectieve, effi ciënte en rechtmatige inzet van middelen<br />
• Middelen worden ingezet op basis van een duidelijk beeld van<br />
de cliënt.<br />
• Middelen worden ingezet gerelateerd aan de doelstelling werk<br />
boven uitkering (preventie van instroom en bevordering van<br />
uitstroom).<br />
• Middelen worden ingezet nadat kosten en baten tegen elkaar<br />
af zijn gewogen<br />
• Gebruik van meerdere kanalen (multichanneling) draagt bij aan<br />
een effectief, effi ciënt en rechtmatig gebruik van middelen.<br />
• <strong>Goed</strong>e informatieondersteuning over de keten heen (digitaal<br />
cliëntdossier) draagt bij aan een effectief, effi ciënt en rechtmatig<br />
gebruik van middelen.<br />
• De samenwerking dient zo effi ciënt mogelijk te verlopen (geen<br />
dubbele handelingen en overlap).<br />
• De keten handhaaft de morele en feitelijke verantwoordelijkheden<br />
van de burger. Cliënten worden daartoe gewezen op<br />
hun rechten en plichten. Niet nakomen van verplichtingen wordt<br />
bestraft.<br />
52 - ‘goed <strong>bekeken</strong>!’
Change language