Goed bekeken! - Ketens & Netwerken

Door iedere cliënt standaard te toetsen op nalevingsbereidheid
is hoogwaardig handhaven in de dienstverlening mogelijk en
wordt ondermeer voorkomen dat cliënten onnodig gecontroleerd
worden. De diagnose dient dynamisch te zijn. Dat betekent dat
de diagnose op geëigende momenten (bij)gesteld moet kunnen
worden (zie ook 12).
7. Hoeft maar één keer zijn verhaal te doen. Dit ‘verhaal’ wordt
vastgelegd in de basisregistraties en, indien relevant, in het
digitaal cliëntdossier. De cliënt en de keten beheren gezamenlijk
het digitaal cliëntdossier dat de interactie tussen de cliënt
en de keten ondersteunt. Via het cliëntdossier krijgt de cliënt
ook de beschikking over statusinformatie. Zo legt de keten
verantwoording af aan de cliënt over de voortgang van de
dienstverlening. Het digitaal cliëntdossier kan uitgroeien tot een
ketencliëntvolgsysteem.
De cliënt die dienstverlening ontvangt
8. Kan deze dienstverlening langs meerdere kanalen ontvangen
(multichanneling). Altijd is sprake van professionele
dienstverlening (professionals) die op adequate wijze wordt
ondersteund (opleiding, digitaal cliëntdossier, gereedschapskist).
De professionals die diensten verlenen zijn via het digitaal
cliëntdossier op de hoogte van alle relevante informatie van de
cliënt.
9. Krijgt een cliëntarrangement dat bestaat uit het voor de cliënt
meest effectieve activiteitenpad naar werk en wordt ondersteund
door instrumenten, middelen en methoden. De cliënt- en
risicoprofi elen bepalen welk arrangement wordt ingezet.
Binnen het arrangement is sprake van maatwerk. Het meest
effectieve activiteitenpad vergt dat alle activiteiten, instrumenten,
middelen en deskundigheid van CWI, UWV en gemeenten op
elk gewenst moment ingezet kunnen worden (geïntegreerde
dienstverlening). Zo kan het instrument worden gekozen dat
het beste aansluit op de cliëntbehoefte. Om de medewerker
(en de cliënt) bij de keuze van de instrumenten te helpen
worden de beschikbare producten in een dienstverleningsset
ofwel ‘gereedschapskist’ aangeboden (vergelijkbaar met het
Kwadrantenmodel). Dit komt ook de herkenbaarheid van de
dienstverlening ten goede. Partijen maken afspraken over wie
welke dienstverlening en medewerkers levert. Om dit te bereiken
is het noodzakelijk dat de fasering wordt afgeschaft;
10. Krijgt risicogestuurde handhavingsmaatregelen voor de
dienstverlening waaraan verplichtingen verbonden zijn (zie
voetnoot 2). Risicosturing houdt in dat vanaf het begin de
inzet van de handhavingsmaatregelen wordt geconcentreerd
op cliëntgroepen met een verhoogd risico. Het gaat dan
niet alleen om de ‘echte fraudeurs’ maar ook om ‘twijfelaars’
en ‘calculerende burgers’. Cliënten zonder verhoogd risico
worden alleen op administratieve gronden gecontroleerd.
De risicobeoordeling aan de kop van het proces maakt dit
mogelijk (via bijvoorbeeld de nalevingsbereidheidstoets en de
fraudescorekaart). Hieraan gekoppeld kan een risicogestuurde
54 - ‘goed bekeken!’