Goed bekeken! - Ketens & Netwerken

een ‘strakke’ indeling van de ruimte. Heerlen maakt een sterke
dynamische indruk, ook al door de veelheid aan aanwezige
partijen.
Het door CWI vastgestelde landelijke huisvestingsformat bepaalt
veelal dominant het beeld van de inrichting. Voor Rotterdam
geldt dat het sterkst, voor Apeldoorn het minst.
De infobalies bevinden zich veelal of vóór of achterin het
gebouw. Slechts in enkele gevallen is sprake van een
gezamenlijke balie. De werkgeversbenadering (en balie) is
veelal nog onderbelicht. Daar wordt overigens nu vaak wel aan
gewerkt. In Apeldoorn is men concreet bezig de werkgeversbalie
in te richten. In Rotterdam wordt de werkgeversbenadering
in een aparte stichting ondergebracht. BVG’s kennen slechts
beperkt zitruimten (veelal aan de leestafel), soms is een zithoek
nabij de balie aanwezig waar wachtenden comfortabel kunnen
wachten (bijv. Rotterdam).
De uitvoering van het facilitair management ligt veelal in handen
van de hoofdhuurder.
Besluitvorming omtrent facilitaire aspecten gebeurt veelal in
onderling overleg.
Slechts in een beperkt aantal gevallen worden voorzieningen
gezamenlijk gebruikt. Alleen Heerlen kent een geïntegreerd
ICT-systeem.
Gezamenlijke communicatie (in-/extern) vindt slechts bij een
beperkt aantal BVG’s plaats.
Organisaties hebben hun eigen huisstijl. Een gemeenschappelijk
logo is veelal wel aanwezig (m.u.v.Groningen NO).
Idealiter worden vanuit een doordacht gezamenlijk dienstverleningsconcept
huisvestingsfaciliteiten “instrumenteel”
ingezet. In de praktijk is dit maar zeer beperkt het geval en was
er geen sprake van een uitgekristalliseerd dienstverleningsconcept.
In de situaties waar dit concept ontbrak (veelal
vastgoedgedreven ontwikkelingen) is het ontbreken ervan als
gemis ervaren en besluit men alsnog de dienstverlening
gezamenlijk te bespreken. De bepalende factor in de
ontwikkeling van een gemeenschappelijk dienstverleningsconcept
is of de verantwoordelijke managers een goede
persoonlijke relatie hebben (kunnen opbouwen) en sterk genoeg
zijn om alle weerstanden vanuit de eigen organisaties of van
buitenaf te overwinnen. Een goede verhouding tussen deze
medewerkers heeft voorts een positieve werking op de samenwerking
tussen de medewerkers van betrokken organisaties.
Bij een beperkt aantal BVG’s is sprake een gemeenschappelijk
agressieprotocol.
Daar de BVG’s veelal recentelijk zijn geopend, kunnen er
m.b.t. exploitatiekosten nog geen harde uitspraken worden
De praktijken - 39