Umcg - Wetenschapswinkel Geneeskunde en Volksgezondheid

naar 1-1-2 zullen gegevens van de Centrale Meldkamer Drenthe bekeken moeten worden. Het is
dan met name interessant om te kijken hoeveel meldingen de centrale meldkamer dan
binnenkrijgt via de meldkamer in Driebergen. Om een vergelijking mogelijk te maken zal
gekeken moeten worden naar het aantal oproepen dat via een mobiele of vaste telefoon tot stand
is gekomen, en bij hoeveel A1 en A2 ritten de oproep is voortgekomen uit een vaste dan wel met
een mobiele telefoon.
6.3 Aanbevelingen voor het terugdringen van het aantal EHTP-ritten
Het beleid van de ambulancezorg is nu gericht op een kleine patiëntengroep, namelijk op de
groep die daadwerkelijk vervoerd wordt naar het ziekenhuis. Er ontstaat echter een steeds
grotere groep patiënten die wel de hulp van de ambulance inschakelen maar die niet
noodzakelijkerwijs naar het ziekenhuis vervoerd hoeven te worden. Voor de ambulancesector is
het daarom belangrijk om, in het kader van de vraagsturing, zicht te krijgen op de behoeften van
hun klant (de patiënt). Welke vraag hebben deze klanten en wat verwachten ze van de
ambulancezorg? Hier kan dan het beleid van de ambulancesector op aangepast worden. Het is
daarbij vooral van belang dat patiënten toegang krijgen tot meerdere zorgkanalen. Het
onnoodzakelijk gebruik van ambulancezorg zal verminderen wanneer er alternatieven worden
aangeboden (Hjälte, 2007). Deze aanbeveling sluit aan bij een uitspraak van Snooks (2000)
namelijk dat er sprake is van een mismatch tussen de geleverde dienst door de ambulancezorg
en de behoefte van een aantal 1-1-2 bellers met niet-spoedeisende condities (Snooks, 2000).
Coleman (2001) echter suggereert dat alternatieve faciliteiten weinig effect hebben op het
gebruik van de spoedzorg door patiënten met niet-spoedeisende klachten. Er zijn echter geen
data die deze uitspraak ondersteunen. Er zijn verschillende alternatieve zorgkanalen waar aan
gedacht kan worden. Bijvoorbeeld de mogelijkheid dat patiënten ook de huisarts kunnen bellen
voor een telefonisch consult. Ook kan gedacht worden aan een uitgebreidere vorm van
thuiszorg. Dat wanneer iemand met een chronische aandoening de situatie niet vertrouwt en
zich niet goed voelt een verpleegster kan bellen die dan de patiënt onderzoekt. Verder kunnen
meer (solo-) ambulances ingeschakeld worden zodat aan de toenemende vraag tegemoet
gekomen kan worden. Ook kan er gedacht worden aan nieuwe vormen van ziekenvervoer voor
zaken waarbij minder sprake is van spoed. Daarnaast blijft het belangrijk goede voorlichting te
geven over wanneer en bij welke klachten 1-1-2 voor een ambulance gebeld moet worden en
© Wetenschapswinkel Geneeskunde en Volksgezondheid UMCG, V. Verhage 2009 97