Niveau 2 - Landelijke campagne Alfabetisering Autochtone ...

8 Telefoongesprek voorbereiden en voeren8.1 Voorbereiding1. BeginsituatieDe cursist:• Weet dat hij langzaam en duidelijk moet spreken.• Weet dat hij niet teveel tegelijk moet vertellen.• Weet dat hij moet navragen of degene de opdracht begrijpt.• Kan uitleggen hoe er in de groep gewerkt wordt (werkwijze portfolio, studiewijzer, materiaal).• Kan instructie geven hoe de computer werkt.2. DoelDe cursist:• Weet wat het verschil is tussen een formeel en informeel gesprek.• Weet wat hij over zich zelf wil vertellen.• Kan een telefoongesprek voeren.8.2 Uitvoering1. Leeractiviteiten• De cursist leert zich voor te bereiden op een telefoongesprek. Hierdoor kan de cursist hetgesprek sturen.• De cursist oefent het voeren van telefoongesprekken.• Tijdens dit gesprek kan de cursist aantekeningen maken.2. Onderwijs- en leermiddelen• Bijlage 1: Telefoongesprekken• Bijlage 2: Telefoonscript situatie 1• Bijlage 3: Telefoonscript situatie 2• Bijlage 4: Regels voor feedback• Bijlage 5: Logboek Mentor3. Didactische werkvormenTerugblik vorige bijeenkomstHebben de cursisten in hun eigen omgeving gelet op het onderscheiden van hoofd- en bijzaken?Introductie op het thema: Formeel en informeel telefoongesprekWat is een formeel gesprek? Wat zijn de regels?Wat is een informeel gesprek? Wat zijn de regels?Heeft iemand wel eens een formeel telefoongesprek gevoerd?Is een telefoongesprek moeilijker of gemakkelijker dan een gewoon gesprek?Hoe komt dat? Wat kun je doen om het gemakkelijker te maken?Bespreek de theorie: telefoongesprekken (zie bijlage 1)Maak een telefoonscript.Handleiding mentortraining voor docenten en trainers65