Niveau 2 - Landelijke campagne Alfabetisering Autochtone ...

Bijlage 1: TelefoongesprekkenRegels formeel gesprekAls u telefoneert met officiële instanties, bedrijven, met de dokter of met een leerkrachtDe meeste formele gesprekken duren kortSpreek iemand aan met uSpreek iemand aan met mevrouw of meneerSpreek duidelijkBlijf geduldig en beleefdRegels informeel gesprekWanneer je met familie of vrienden beltDeze gesprekken kunnen lang durenIemand aanspreken met jeIemand aanspreken met de voornaamOp een grappige manier pratenOver privé dingen sprekenOver gevoelens sprekenPopulaire taal gebruikenEen goede spreekhoudingHoud het gesprek kortMaak geen lange zinnenSpreek niet te snelSpreek duidelijk en articuleer goedGeef informatie nauwkeurig doorPraat in de hoornEet, drink of rook niet tijdens het telefonerenProbeer rustig en beleefd te blijvenEen goede luisterhouding:Laat merken dat je luistert. Dat kan met een klein woordje of zinnetje bijvoorbeeld: ja, oh ja,natuurlijk ik begrijp hetBeantwoord zo goed mogelijk de vragen van de bellerZorg voor een rustige omgeving zonder harde geluidenVraag om herhaling als je iets niet goed hebt gehoordZeg het als je iets niet weet of begrijptDoe geen andere dingen tijdens het bellen68 Zeg het voort