Middelen voor interne mobiliteit - ProFacility.be

• klanttevredenheid: door steeds een antwoordte geven op de vragen, hoewel ditantwoord niet per se positief hoeft tezijn. Er kan ook gereageerd worden doormiddel van correctieve maatregelenzodra de vastgelegde kwaliteitsnormenverlaagd zijn;• strategie: door een zo flexibel mogelijkeorganisatie te creëren om te voldoenaan de grote veranderlijkheid van dehedendaagse bedrijven.Modellen voorde sourcing van dienstenVoor de bepaling van de wijze van samenwerkingmet de externe leveranciers vanfacilitaire diensten stelde Benoît Schmitsvervolgens een sourcingsysteem op basisvan modellen voor. Hij stelde vijf modellenvoor, die gerangschikt worden van Atot E en die een steeds meer geïntegreerdewerking mogelijk maken:• Model A houdt in dat er een beroepgedaan wordt op 7, 8 of zelfs meer leveranciersmet elk een eigen expertise.• Volgens model B worden de uitbestedeopdrachten toevertrouwd aan twee groteleveranciers die zullen instaan voor eendeel van de dienstverleningen en die ophun beurt de gebieden uitbesteden,waarvoor ze zelf niet over de juiste competentiesbeschikken.• Model C doet een beroep op een dienstenintegratordie zelf al dan niet operationeleactiviteiten uitvoert maar dievooral het werk van de toeleveranciersmet alle nodige expertises beheert. Hetvoordeel van dit model voor de klant isdat hij maar één contract met de integratormoet sluiten en bijgevolg maaréén onderhandelingspartner heeft.• Model D bestaat erin dat de integratorzelf operationele activiteiten uitvoerten enkele specialistische expertises uitbesteedt,die hij zelf niet beheerst.• Volgens model E wordt een contractgesloten met een groep bedrijven diesamen kunnen beantwoorden aan debehoeften van de klant.“De modellen van type A en volgendemaximaliseren de specialisatie maar biedengeen schaalvergroting of optimaliseringvan de kosten”, zegt B. Schmits. “Detransactie zelf en vooral de verplichtingom een contract te sluiten met elke partij,brengt trouwens ook kosten mee.Modellen D en E, de andere uitersten,maken het mogelijk om diensten te genereren,een hefboomeffect, globalisatie opverschillende plaatsen of in verschillendelanden en standaardisering te creërenen om nieuwe technologieën in de processenin te voeren.”Benoît Schmits beveelt deze modellenaan voor grote organisaties, voor zoverde integrator waarde creëert door een efficiëntbeheer van zijn toeleveranciers. Indat geval zijn er echter twee nadelen: deingewikkeldheid met als gevolg dat onderhandelingvoor geen enkele van beidepartijen gemakkelijk is, en de moeilijkheidom dit type van contract op te zeggen.Patrick BARTHOLOMÉ ■Profacility Magazine september 2009 9