Jaarverslag 2015

Recommendations

Info

Overig Betaalbaar Enexis is niet afhankelijk van overheidsbijdragen voor haar kernactiviteiten. In 2015 heeft Enexis wel een aantal subsidies ontvangen, met name voor innovatieve projecten rondom de energietransitie en voor het opleiden van medewerkers. Bedragen in euro’s 2015 Subsidieregeling “Praktijkleren” 666.325 WBSO (afdrachtvermindering loonheffing) 88.216 Slimme netten -5.935 tDASA 2.000 ESS Risico Management -8.512 Gemeente Maastricht: "Maastricht Bereikbaar" pm SGIB (Smart Grid in Balance) 57.000 DAME: Elektromobiliteit + 42.195 SDE: Stimulering Duurzame Energieproductie 20.676 GeUR (Groen gas en Unieke Reukdetectie) 8.198 TEI (Toegankelijke Energie Informatie) 47.000 Totaal 917.163 Enexis | Jaarverslag 2015 | 158
Overig Klantgericht Kwaliteit De kwaliteit van de dienstverlening wordt gemeten aan de hand van acht servicenormen, gebaseerd op de kwaliteitscriteria van de Netwerkcode. Dienstverlening In procenten 2015 2014 2013 2012 2011 1 Bij storing monteur binnen 2 uur ter plaatse 99 99 98 99 98 2a Afhandeling van correspondentie binnen 10 werkdagen 100 100 100 99 100 2b Afhandeling van offertes binnen 10 werkdagen 98 98 96 93 98 3 Afspraken met de klant gemaakt in tijdsblokken van 2 uur 98 98 97 97 98 4 Werkzaamheden worden binnen 3 dagen uitgevoerd 1) 90 90 86 81 97 5 Onderhoudsafspraken worden 5 dagen van tevoren gemaakt 98 98 97 89 99 6 Bij werkzaamheden met onderbreking van de energie-levering wordt 3 dagen van tevoren gewaarschuwd 98 98 98 96 99 7 Offerte aangeboden binnen 10 dagen na ontvangst aanvraag 99 99 99 99 99 8 Op klantvragen over energieonderbreking wordt binnen 10 werkdagen gereageerd 100 100 100 100 100 1. De afwijkende cijfers representeren geen verminderde serviceprestatie, maar zijn het gevolg van een aanscherping van de definities in combinatie met een uniformeringsslag van de rapportages in 2012. Veiligheid van producten en diensten De veiligheid van producten en diensten betreft met name het veilig gebruik van energie. Enexis is hiervoor niet verantwoordelijk, maar ondersteunt de klant hierbij wel waar mogelijk. Via de website energieveilig.nl geeft Enexis voorlichting over veilig gebruik van energie. Bij de uitrol van slimme meters wordt daarnaast de gasinstallatie van de klant gecontroleerd op lekken. Bij lekkage wordt de installatie tijdelijk afgesloten totdat de klant het probleem heeft laten oplossen. Product- en dienstinformatie Voor het grootverbruik wordt elke offerte vergezeld van een exemplaar van de Algemene Voorwaarden. Voor klanten in het kleinverbruiksegment zijn de Algemene Voorwaarden en informatie over, bijvoorbeeld, de diensten en tarieven via enexis.nl raadpleegbaar. Voor zover bekend zijn er geen klachten binnengekomen over de niet-naleving van regelgeving en vrijwillige codes betreffende informatie over en etikettering van producten en diensten, naar type resultaat. Privacy Deze categorie overtredingen is niet apart gecategoriseerd. De meest significante gevallen komen binnen via de Autoriteit Consument & Markt (ACM), bij de afdeling Regulering. In 2015 zijn geen gevallen van non-compliance bekend ten aanzien van de Elektriciteits- en Gaswet en ACM-gerelateerde zaken. Enexis | Jaarverslag 2015 | 159
Page 1 and 2:
Met een betrouwbaar net als solide
Page 3 and 4:
Over Enexis Profiel Enexis Enexis l
Page 5 and 6:
Over Enexis Enexis in de keten Elek
Page 7 and 8:
Over Enexis Beleidspijlers en doels
Page 9 and 10:
Over Enexis Doelstellingen en prest
Page 11 and 12:
Over Enexis De analyse en de scenar
Page 13 and 14:
Verslag over 2015 “We moeten wend
Page 15 and 16:
Verslag over 2015 Zijn er andere za
Page 17 and 18:
Verslag over 2015 Kerncijfers 2015
Page 19 and 20:
Verslag over 2015 Personeel en duur
Page 21 and 22:
Verslag over 2015 In 2015 hebben we
Page 23 and 24:
Verslag over 2015 Enexis training &
Page 25 and 26:
Verslag over 2015 In 2016 zetten we
Page 27 and 28:
Verslag over 2015 Jaarlijkse uitval
Page 29 and 30:
Verslag over 2015 Investeringen in
Page 31 and 32:
Verslag over 2015 Er is een klein p
Page 33 and 34:
Verslag over 2015 Smart Cable Guard
Page 35 and 36:
Verslag over 2015 Betaalbaar Gemidd
Page 37 and 38:
Verslag over 2015 De complexiteit v
Page 39 and 40:
Verslag over 2015 Klantgericht Gepl
Page 41 and 42:
Verslag over 2015 tussen diverse br
Page 43 and 44:
Verslag over 2015 Klantgericht 233.
Page 45 and 46:
Verslag over 2015 Thales ontwikkelt
Page 47 and 48:
Verslag over 2015 naar het BREEAM V
Page 49 and 50:
Verslag over 2015 Financiële gang
Page 51 and 52:
Verslag over 2015 Credit rating De
Page 53 and 54:
Governance 1 - Veiligheid medewerke
Page 55 and 56:
Governance 9 - Ontoereikend verande
Page 57 and 58:
Governance Bepalingen die in 2015 n
Page 59 and 60:
Governance ÕÕDoor middel van een
Page 61 and 62:
Governance ‘In Control’-verklar
Page 63 and 64:
Governance Wij hebben als raad zes
Page 65 and 66:
Governance Remuneratie- en selectie
Page 67 and 68:
Governance De Aandeelhouderscommiss
Page 69 and 70:
Governance Uitruil Alliander De OR
Page 71 and 72:
Governance Peter Vermaat CEO Maarte
Page 73 and 74:
Governance R. de Jong P.W. Moerland
Page 75 and 76:
28. Rentedragende verplichtinge
Page 77 and 78:
Geconsolideerde jaarrekening 2015 G
Page 79 and 80:
Geconsolideerde jaarrekening 2015 G
Page 81 and 82:
Toelichtingen op de geconsolideerde
Page 83 and 84:
Page 85 and 86:
Page 87 and 88:
Page 89 and 90:
Page 91 and 92:
Page 93 and 94:
Page 95 and 96:
Page 97 and 98:
Noten bij de geconsolideerde jaarre
Page 99 and 100:
Page 101 and 102:
Page 103 and 104:
Page 105 and 106:
Page 107 and 108: Noten bij de geconsolideerde jaarre
Page 131 and 132: Enkelvoudige jaarrekening 2015 Enke
Page 133 and 134: Enkelvoudige jaarrekening 2015 Toel
Page 135 and 136: Noten bij de vennootschappelijke ja
Page 141 and 142: Overige gegevens Winstbestemming St
Page 143 and 144: Overige gegevens De basis voor ons
Page 145 and 146: Overige gegevens administratief doo
Page 147 and 148: Overige gegevens Bij het opmaken va
Page 149 and 150: Overige gegevens De basis van onze
Page 151 and 152: Overige gegevens Verantwoordelijkhe
Page 153 and 154: Overig Inhoudsopgave Feiten en cijf
Page 155 and 156: Overig Standaarden en normen Enexis
Page 157: Overig Betrouwbaar Aansluitingen Vo
Page 161 and 162: Overig Toelichting CO 2 -voetafdruk
Page 163 and 164: Overig In voorgaande illustratie me
Page 165 and 166: Overig Voor de emissie van elektric
Page 167 and 168: Overig Overzicht materiële onderwe
Page 169 and 170: Overig Dialoog met stakeholders Ene
Page 171 and 172: Overig Begrippenlijst Customer Effo
Page 173 and 174: Overig Netbeheerder Een onafhankeli
Page 175 and 176: Overig Colofon Uitgave Enexis Holdi
show all

Jaarverslag 2015

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?