Jaarverslag 2015

Overig
Netbeheerder
Een onafhankelijk nutsbedrijf dat is aangewezen om in een vastgesteld gebied het transport van gas en elektriciteit
tussen leverancier en klant te verzorgen en daarvoor netten aan te leggen en te onderhouden. De taken van de
netbeheerder zijn vastgelegd in de Elektriciteitswet 1998 en de Gaswet 2000.
Netto rentedragende schulden / (EV + netto rentedragende schulden)
Wordt als volgt berekend: (totaal rentedragende verplichtingen – 75%*(liquide middelen + deposito’s + overige vrij ter
beschikking staande kasmiddelen) / (eigen vermogen + (totaal rentedragende verplichtingen – 75%*(liquide middelen
+ deposito’s + overige vrij ter beschikking staande kasmiddelen))
Netto werkkapitaal
Wordt als volgt berekend: totaal vlottende activa (exclusief liquide middelen, exclusief kortlopende financiële
vaste activa en exclusief deposito’s) minus kortlopende schulden (exclusief rentedragende verplichtingen, exclusief
in volgend jaar te amortiseren vooruitontvangen bijdragen en exclusief derivaten).
Productkwaliteit
Verwijst bij Enexis naar de kwaliteit van de dienstverlening. De belangrijkste indicatoren zijn de jaarlijkse uitvalduur
(JUD) en servicenormen.
Programma ‘Klant aan de Knoppen’
Klant aan de Knoppen is een programma dat bijdraagt aan het blijven verbeteren van de klantgerichtheid.
Met Klant aan de Knoppen willen we klanten zelf meer de regie geven over hoe zij door Enexis geholpen
en geadviseerd willen worden. Het programma loopt sinds 2013. Inmiddels is dit programma bekend onder
de naam ‘Klantgerichtheidsagenda’.
Regulering
De wetgeving en de daarop gebaseerde regels en voorschriften voor de activiteiten van de netbeheerder
en het toezicht daarop.
Return on equity
Resultaat na belastingen gedeeld door het eigen vermogen per jaareinde.
Risicovolle situatie
Een situatie waarbij een potentiële kans bestaat op een incident of ongeval.
ROIC
EBIT gedeeld door het geïnvesteerd vermogen per jaareinde.
Sleufloos vervangen
Vervangen zonder (het tracé open) te graven. Bijvoorbeeld door Sliplining, Pipebursten, Closefit, Kousmethode,
(Gestuurde) boring.
Slimme meter
Een verbruiksmeter voor elektriciteit en/of gas die op afstand uit te lezen is door de netbeheerder en die
de klant via een lokale toegangspoort verbruiksgegevens ter beschikking stelt voor verdere verwerking via
eigen randapparatuur.
Enexis | Jaarverslag 2015 | 173