Jaarverslag 2015

Overig
Dialoog met stakeholders
Enexis hanteert een stakeholdermodel waarin vier stakeholdergroepen worden onderscheiden: Aandeelhouders,
Klanten, Medewerkers en Maatschappij. In de reguliere cyclus wordt de dialoog met stakeholders op de volgende
manieren gewaarborgd:
Stakeholdermodel
Stakeholder
Wat is belangrijk voor
de stakeholder? 1
Waarom is het van
belang de stakeholder
te betrekken?
Hoe hebben we de
stakeholder betrokken?
Aandeelhouders
◆ Economisch rendement.
◆ Betaalbaarheid en
betrouwbaarheid van
de energievoorziening.
◆ Impact op het milieu
(CO 2-uitstoot,
verduurzaming van de
energievoorziening,
energiebesparing).
◆ Formele rol in
governance Enexis.
◆ Samenwerkingspartners
m.b.t. maatschappelijke
doelstellingen.
◆ Jaarlijkse Algemene Vergadering
van Aandeelhouders (AVA).
◆ Vertegenwoordigd via
Aandeelhouderscommissie (AHC) die
3 à 4 keer per jaar overlegt met de
Raad van Bestuur (RvB) van Enexis.
Klanten
◆ Betaalbaarheid en
betrouwbaarheid van
de energievoorziening.
◆ Kwaliteit van
dienstverlening.
◆ Privacy.
◆ Energiebesparing.
◆ Enexis wil ondanks haar
monopoliepositie een
klantgericht bedrijf zijn.
◆ Enexis wil de laagst
mogelijke tarieven
hanteren.
◆ Betaalbaarheid en betrouwbaarheid
via de regulering en toezicht door de
Autoriteit Consument & Markt (ACM).
◆ Tevredenheid via periodieke
(elk kwartaal) klanttevredenheidsmetingen.
Medewerkers
◆ Werkgelegenheid.
◆ Veiligheid.
◆ Mogelijkheden tot
ontplooiing.
◆ Resultaten van Enexis
zijn afhankelijk van de
kennis, kunde en inzet
van de medewerkers.
◆ De ondernemingsraad overlegt circa
8 keer per jaar met de directie.
◆ Via tweejaarlijks medewerkertevredenheidsonderzoek.
◆ Door participatie van medewerkers
in ontwikkeling Enexis Manier van
Werken en duurzame inzetbaarheid.
Maatschappij
◆ Betrouwbare
energievoorziening.
◆ Verduurzaming van de
energievoorziening
(energietransitie).
◆ Ondersteunen van
het Energieakkoord.
◆ Maatschappelijke
organisaties signaleren
ontwikkelingen en
proberen deze te sturen.
◆ Regionaal stakeholdermanagement:
dialoog met stakeholders in de regio.
◆ Dialoog met landelijk opererende
maatschappelijke organisaties.
◆ Overleg met brancheverenigingen,
toezichthouders en beleidsmakers.
1
Het betreft hier een eigen interpretatie van wat er uit de diverse stakeholderdialogen naar voren is gekomen.
In de aanloop naar de Algemene Vergadering van Aandeelhouders 2010 is bepaald wat de vier belangrijkste
stakeholdergroepen van Enexis zijn. De bovenstaande stakeholderindeling is in de AVA 2010 goedgekeurd in de
strategie 2010-2014. De kolom ‘Waarom is het van belang de stakeholder te betrekken?’ bevestigt dat dit nog steeds
de belangrijkste stakeholdergroepen zijn.
Tevens heeft er in 2013 een uitgebreide dialoog met 64 stakeholders plaatsgevonden. De geïnterviewde groep
vormde samen een goede afspiegeling van het stakeholderveld van Enexis. De resultaten van deze dialoog zijn,
naast de reguliere stakeholdercontacten, in 2014 gebruikt bij strategie- en beleidsvorming die uiteindelijk leidde
tot het Strategisch Plan 2014. In 2015 is de dialoog met stakeholders gevoerd bijvoorbeeld tijdens de openbare
aandeelhoudersvergadering, tijdens overleggen met de toezichthouder, tijdens klanttevredenheidsonderzoek
en via de Ondernemingsraad. Hiermee wordt aangesloten op de terminologie uit de MVO-principes.
Enexis | Jaarverslag 2015 | 169