Jaarverslag 2015

Over Enexis
Doelstellingen en prestaties
Indicator Doelstelling 2015 Realisatie Doelstelling 2016
Betrouwbaar
Jaarlijkse uitvalduur elektriciteit (JUD) ≤ 22,4 minuten 14,2 minuten ≤ 22,4 minuten
Niet-klantgedreven investeringen
en onderhoud
Gemiddelde onderbrekingsduur
LS-storingen
EUR 267,3 mln EUR 255,7 mln EUR 259,8 mln
≤ 155 minuten 169 minuten ≤ 155 minuten
DART-rate intern ≤ 0,37 0,33 ≤ 0,32
DART-rate extern ≤ 0,78 0,78 ≤ 0,66
Aantal meldingen van ongewenste
gebeurtenissen
≥ 3.000 3.073 ≥ 3.000
Follow-up van meldingen
Betaalbaar
≥ 80% afgehandeld
binnen 3 maanden
86% ≥ 85%
Beïnvloedbare kosten
≤ EUR 363,4 mln EUR 355,6 mln ≤ 368,2 mln
en opbrengsten 1
Klantgericht
Customer effort scores 2
Duurzaam
≥ 4 van de 5 customer
effort scores Q4 2015
≤ deeltarget
3 van de 5 ≥ 5 van de 6
Aantal nieuwe Buurkracht-buurten ≥ 50 buurten 55 buurten ≥ 65 buurten
Reductie 3 CO 2
-uitstoot wagenpark 6 ≥ 2% 0,8% n.v.t.
Reductie 3 CO 2
-uitstoot
≥ 2% 2,4% n.v.t.
gedeclareerde kilometers 6
CO 2
-reductie leasewagens en
n.v.t. n.v.t. ≥ 4%
gedeclareerde kilometers 4,7
Aanbieding Slimme Meters 5
≥ 250.000 adressen
(waar slimme meters
zijn geplaatst)
233.247 adressen ≥ 392.500 adressen
Plaatsing Slimme Meters 5,7 n.v.t. 90% ≥ 90%
1. Enexis B.V.
2. Standaardaansluitingen. Aanbiedingen slimme meters (inclusief GSA), klantenservice consument, enexis.nl, klachten en claims.
3. T.o.v. 2014.
4. Voertuigen met een grijs kenteken zijn uitgesloten van deze meting.
5. Voor 2016, inclusief Endinet, gericht op het aanbieden van slimme meters.
6. Deze twee KPI’s worden vanaf 2016 niet meer gemeten. In plaats daarvan komt de KPI ‘CO 2
-reductie leasewagens en gedeclareerde kilometers’.
7. Deze KPI wordt vanaf 2016 gerapporteerd.
Zie definities in hoofdstuk Begrippenlijst.
Enexis | Jaarverslag 2015 | 9