à RSBERETNING 2011 - Bymiljøetaten

skogområdene rundt byen siste 12 måneder – en økning på 5 % siden 2004. Undersøkelsen viser også hva
publikum er fornøyd og misfornøyd med av etatens tilrettelegging. Her ser vi at 85 % av befolkningen er
fornøyd med kommunens tilrettelegging av stier og turveier, og 73 % er fornøyd med skiløyper, sportsstuer
og serveringssteder. Når det gjelder vedlikehold og renhold ved badevannene, er det kun 47 % som er
fornøyd. Tilbakemeldingene danner et godt grunnlag for etatens langsiktige planlegging av
kommuneskogene.
Innenfor enøkområdet ble det gjennomført to spørreundersøkelser for å tilpasse miljøinformasjonen til
målgruppene og for å følge utviklingen i kjennskap og holdninger til kommunens mål og støtteordningen til
klima- og enøktiltak i bygninger. Den ene undersøkelsen var overfor et representativt utvalg av voksne
innbyggere i Oslo og viste blant annet at 62 % kjenner til støtteordningen og 33 % kjenner til utfasingsmålet
for oljefyring. Den andre undersøkelsen var overfor småhuseiere med oljefyr. Denne gruppen har bedre
kjennskap til både støtteordningen (84 %) og utfasingsmålet (56 %) enn den generelle befolkningen. 53 %
vurderer å bli oljefri, og hovedgrunnene er miljøhensyn og dyr oljefyring. Den viktigste drivkraften for å
skulle vurdere å bli oljefri er ”hvis det blir et forbud”, ”bedre støtteordning” og ”miljøhensyn”.
Høsten 2011 har det vært arbeidet med å bygge opp et felles moderne kundesenter for Bymiljøetaten, noe
som vil bli realisert så snart det er tatt en beslutning om hvor etaten skal være lokalisert på kort og lang sikt.
Etaten planlegger sterkere kundefokus, hvor dialog og medvirkning vil være viktig for å kunne tilpasse
etatens tjenester til kundenes behov. Herunder planlegger vi å ta i bruk flere selvbetjeningsløsninger på nett
og bruk av sosiale medier slik at vi kan forenkle hverdagen til kundene.
Etaten har også startet arbeidet med å samordne og effektivisere kommunens arbeid mot arrangører av
idretts- og kulturarrangementer. I 2012 planlegger vi blant annet å opprette en arrangørportal på nett og et
arrangørforum, samt å etablere en helhetlig kommunal strategi og rutiner for bruk av arealer og anlegg til
arrangementsutleie.
4.2. Saksbehandlingstid
Etatens ulike divisjoner har fulgt de veiledende fristene i forvaltningsloven når det gjelder
saksbehandlingstider. Praksis med å gi et midlertidig svar dersom svar ikke kan gis innen 14 dager, har
variert.
Den største mengden saker til etaten gjelder klager i forbindelse med trafikkgebyrer. I slike saker var
gjennomsnittlig saksbehandling ti dager, samtidig som forvaltningslovens krav til foreløpige svar og
forsinkelsesmelding ble fulgt. Produksjons- og restanselister ble utarbeidet og gjennomgått ukentlig. På noen
områder har det vært store restanselister i 2011, og ved årsskiftet var det i overkant av 1000 restanser på
samferdselsområdet.
I rapport 26/2010 fra Kommunerevisjonen er det påpekt at det ikke er mulig å trekke ut miljøinformasjon for
kontroll av saksbehandlingstid i tråd med miljøinformasjonsloven. På grunn av omorganiseringen har det
ikke vært mulig å ta tak i dette arbeidet, men det ligger på planen for 2012.
74