Evaluering av organiseringen av NordNorsk Reiseliv - Menon ...

Delmål 2) Tilrettelegge for kvalitetsheving av reiselivsproduktet, finner vi i stiftelsesdokumentet formulert somstrategier; at NordNorsk Reiseliv skal Utvikle reiselivsprodukter med basis i naturbaserte opplevelser og Styrkekompetanse og forbedre kvaliteten. Slik vi forstår det skal ikke NordNorsk Reiseliv jobbe direkte medproduktutvikling, men kan være en viktig arena for kompetansebygging og ikke minst nettverksbygging på tversav bransjer og fylker. Dessuten kan NordNorsk Reiseliv bidra til å utvikle produktkonsepter. Under delmål 2 harvi formulert et arbeidsmål som begge vil føre til kvalitetsheving av reiselivsproduktet ved at NordNorsk Reiseliver en arena for nettverksbygging og en kompetanseformidler. Dette delmålet er vurdert kvalitativt, påbakgrunn av innspill fra intervjuene.Det står også i stiftelsesdokumentene at Nordnorsk Reiseliv skal utvikle det nordnorske cruiseproduktet ogutnytte Nord-Norges cruisepotensial. Gjennom dialog med NordNorsk Reiseliv har vi forstått at cruise ikke er etprioritert satsingsområde per i dag, og vi har derfor heller ikke evaluert dette.Delmål 3), Etablere Nord-Norge som et internasjonalt kjent merkenavn, er klart formulert i målene istiftelsesdokumentet. En indikator på dette kunne vært markedsundersøkelser som måler målgruppenskjennskap, kunnskap, interesse og kjøpssannsynlighet. Dette er imidlertid ikke gjennomført, og det ligger ikkeinnenfor denne evalueringens rammer til å gjennomføre slike markedsundersøkelser. Vi har derfor ingen godeindikatorer for å vurdere dette delmålet.Vi opplever at NordNorsk Reiseliv mangler et delmål i sitt målhierarki. I tillegg til de arbeidsmålene som er sattopp mener vi at NordNorsk Reiseliv også bør satse på mer lønnsomme kundesegmenter, fordi det ikke er noemål i seg selv å tiltrekke store volumer av turister, dersom de ikke er lønnsomme. Tatt i betraktning at Nord-Norge faktisk hadde økning fra de syd-Europeiske landene med økonomiske nedgangstider, tyder det på atNord-Norge allerede tiltrekker seg turister med høy betalingsvilje. Det vesentlige er å finne ut mer om hvemdisse er; motiv, demografi, tilfredshet osv. Dette kan gjøres gjennom undersøkelser blant de gjestene somallerede er i Nord-Norge.Virkemiddelet for å nå målsetningene, er i hovedsak profilering av Nord-Norge og markedsføring mot utvalgtemarkeder og målgrupper, gjennom utvalgte salgskanaler. NordNorsk reiseliv skal også gjennomføre prosjekterfor å utvikle konsepter. Dette framkommer av vedtektene; NordNorsk Reiselivs formål er å etablere ogvidereutvikle Nord-Norge som et helårs reisemål gjennom utvikling, markedsføring og tilrettelegging for salg.Slik vi oppfatter oppdraget skal ikke de interne målene og strategiene for NordNorsk Reiseliv evalueres. Vi harbehandlet dette som et underliggende premiss; at det er en forutsetning for NordNorsk Reiselivs mål om øktverdiskaping i reiselivsnæringen at de har en velfungerende organisasjon, at det er en attraktiv arbeidsplass, atde har gode IT-løsninger og så videre. Det formulerte interne målet om at NordNorsk Reiseliv skal være etlokomotiv for næringen mener vi fanges opp gjennom delmålene at de skal tiltrekke flere turister ogderigjennom «dra» næringen fremover og oppover.Som nevnt, så har vi i evalueringen utarbeidet dette strukturerte målhierarkiet gjennom å studere deforeliggende dokumentene. En strukturering av målene bidrar til å gjøre evalueringen mer systematisk. For åforsikre oss om at målhierarkiet gir mening, testet vi det på respondentene gjennom evalueringsperioden.Tilbakemeldingene viser at struktureringen var riktig og hensiktsmessig. Det kom imidlertid innspill på atmålsetningene ikke er så tydelig kommunisert utad. Det kom også innspill på at sammenhengen mellom tiltakog mål ikke kommuniseres i stor nok grad fra NordNorsk Reiseliv.Menon Business Economics 16 RAPPORT