Evaluering av organiseringen av NordNorsk Reiseliv - Menon ...

For ytterligere å styrke sesongutvidelsen vil det være behov for å legge til rette for å øke produkttilbudet påvinteren, blant annet gjennom tilbud om kompetansehevingstiltak.4.5. Vurdering av delmål 2: Er NordNorsk Reiseliv en tilrettelegger forkvalitetsheving av reiselivsproduktet?For å bidra til verdiskaping i reiselivet, skal NordNorsk Reiseliv tilrettelegge for kvalitetsheving avreiselivsproduktet, jf. delmål 2. For å bidra til kvalitetsheving, skal NordNorsk Reiseliv være en arena fornettverksbygging samt være en kompetanseformidler, jf. arbeidsmålene.Vårt inntrykk er at både aktører og reisemålsselskap oppfatter NordNorsk Reiseliv som en organisasjon sombidrar med mye markedskunnskap og markedsføringskompetanse. Med etableringen av markedsrådsmøtet erdette inntrykket forsterket.Samtidig er det en viktig tilbakemelding fra aktørene at markedskunnskapen NordNorsk Reiseliv sitter på ikkenår helt ut til bedriftene, med andre ord at den ikke gjøres godt nok tilgjengelig. Dessuten etterlyses det flereeffektmålinger, slik at aktørene har et bedre beslutningsgrunnlag for å ta markedsstrategiske valg, som bl.a. åvelge hvilke kampanjer og markeder de skal delta i. Det er de minste aktørene som i størst grad opplever dette,da de større og/eller mer profesjonelle aktørene legger stor egeninnsats i selv å undersøke markedet, og fårdermed den kunnskapen de trenger om hva slags markedsføringsaktiviteter som gir størst effekt.Det kan også se ut til å være en geografisk forskjell her, ved at problemet oppfattes som større i de regioneneder det ikke eksisterer destinasjonsselskap. I regionene med destinasjonsselskap vil disse ofte være envidereformidler av kunnskap.I tillegg kommer det fram gjennom intervjuene at NordNorsk Reiseliv bidrar til å etablere viktige arenaer fornettverksbygging mellom aktørene, gjennom ulike arrangement som eksempelvis Markedsrådet, seminarer ogkurs. NordNorsk Reiseliv legger til rette for at næringen kan møtes, og dette bidrar til nyesamarbeidskonstellasjoner mellom komplementære og forsterkende produkter, noe som igjen bidrar til øktkvalitet for gjestene som møter et mer helhetlig produkt.Vår vurdering er at NordNorsk Reiseliv så langt delvis har nådd denne målsetningen, men det er rom forforbedring. Anbefalingen er at NordNorsk Reiseliv er seg ennå mer bevisst sin viktige rolle som arena fornettverksbygging mellom bedriftene. Det er behov for økt aktivitet på kompetanseområdet, med særlig fokuspå formidling og rådgivning, gjennom eksempelvis arrangering av kurs, workshops, utarbeidelse avmarkedsrapporter, effektmålinger, gjennomføring av gjesteundersøkelser osv. Sistnevnte vil bidra til å få merkunnskap om hvordan gjestene faktisk opplever det Nordnorske reiselivsproduktet, og gi viktige innspill tilkvalitetsheving.Videre er vår anbefaling at NordNorsk Reiseliv utvikler en tydelig kommunikasjonsstrategi som formidlermarkedskompetanse, effektmålinger m.m. helt ut til bedriftene. Der det ikke finnes destinasjonsapparat vil detvære tidsbesparende å gjennomføre fellesarrangement for kompetanseformidling, f.eks. gjennom å arrangereworkshops, kurs, seminarer osv.Menon Business Economics 30 RAPPORT