Kontrakt - Troms fylkestrafikk

Rutepakke 6 Tromsø – områdetVEDLEGG A KRAVSPESIFIKASJONInnholdsfortegnelse1 INNLEDNING ............................................................................................................................................ 41.1 FORMÅL OG HENSIKT ................................................................................................................................... 41.2 FORKORTELSER OG DEFINISJONER ................................................................................................................... 41.3 ARBEIDSDELING MELLOM OPPDRAGSGIVER OG OPERATØR ................................................................................... 42 RUTEDRIFT ............................................................................................................................................... 52.1 GENERELT ................................................................................................................................................. 52.2 RUTEPAKKE 6 – TROMSØ-OMRÅDET............................................................................................................... 72.3 SKOLESKYSS ............................................................................................................................................. 132.4 ENDRINGER I RUTEDRIFT ............................................................................................................................. 132.5 TILPASNING AV RUTEDRIFT TIL TRAFIKALE FORHOLD ......................................................................................... 152.6 DUBLERING (ASSISTANSEKJØRING) ............................................................................................................... 162.7 OMKJØRINGER ......................................................................................................................................... 162.8 BESTILLINGSTURER .................................................................................................................................... 162.9 EKSTRA KJØRING AV SPORADISK KARAKTER ..................................................................................................... 172.10 KRAV TIL UTFØRELSE .................................................................................................................................. 172.11 BRUK AV UNDEROPERATØRER ..................................................................................................................... 192.12 KUNDEHÅNDTERINGSSYSTEM ...................................................................................................................... 193 MANNSKAP ............................................................................................................................................ 203.1 KVALIFIKASJONER OG OPPLÆRING ................................................................................................................ 203.2 SERVICE OG KUNDEBEHANDLING .................................................................................................................. 203.3 KUNDEINFORMASJON UNDER REISEN ............................................................................................................ 213.4 OPPTREDEN VED ULYKKER OG UHELL ............................................................................................................. 213.5 UNIFORMERING ....................................................................................................................................... 213.6 SJÅFØRSAMLING ....................................................................................................................................... 213.7 SJÅFØRHÅNDBOK ...................................................................................................................................... 214 MATERIELL ............................................................................................................................................. 224.1 GENERELT ............................................................................................................................................... 224.2 KRAV TIL MATERIELLET ............................................................................................................................... 224.3 VEDLIKEHOLD OG RENGJØRING .................................................................................................................... 354.4 RESERVEMATERIELL ................................................................................................................................... 365 IT INFRASTRUKTUR ................................................................................................................................ 365.1 GENERELT ............................................................................................................................................... 365.2 BILLETTERINGSSYSTEM ............................................................................................................................... 375.3 BILLETTPRODUKTER OG TAKST ..................................................................................................................... 435.4 RUTEINFORMASJON PÅ INTERNETT, MOBILTELEFON, MONITOR, TELEFON ............................................................. 445.5 SANNTIDSINFORMASJON ............................................................................................................................ 456 INFRASTRUKTUR .................................................................................................................................... 456.1 TERMINALER ............................................................................................................................................ 456.2 FASILITETER OG BUSSANLEGG ...................................................................................................................... 456.3 PLANLEGGING AV INFRASTRUKTUR OG FREMKOMMELIGHETSTILTAK .................................................................... 4515.3.2011Side 2 av 54