Kontrakt - Troms fylkestrafikk

Rutepakke 6 Tromsø – områdetVEDLEGG A KRAVSPESIFIKASJONfor kunden. Kunden skal få positiv oppmerksomhet. Sjåførene skal være spesielt oppmerksomme oghjelpe reisende med barnevogner og forflytningshemmede ved på- og avstigning.3.3 Kundeinformasjon under reisenVed innføring av sanntidsinformasjon vil det bli aktuelt å automatisere holdeplassopprop.Operatør/ sjåfør er ansvarlig for å informere den reisende om bord om alle avvik som påvirkerkundens planlagte reise.3.4 Opptreden ved ulykker og uhellSjåførenes håndtering av uhell/ulykke/ran skal fremkomme av operatørs kvalitetssikringssystem ogvære en viktig del av sjåføropplæringen.Sjåførene skal være kjent med og følge faste varslingsrutiner og følge beredskapstiltak ved størreulykker og brann.Sjåførene skal kunne elementær førstehjelp og brannvern.3.5 UniformeringSjåførene skal ha uniform. Uniformen skal være ren og velstelt i henhold til operatørsuniformsreglement. Uniformsreglementet skal være en del av operatørs kvalitetssystem.3.6 SjåførsamlingOppdragsgiver har rett til å kalle inn og samle alle sjåfører som kjører turer i ruteproduksjonen endag i løpet av hvert kalenderår. Samlingen skal fortrinnsvis avholdes på lørdager. Samlingen kanavholdes i løpet av to helger. Sjåførene avlønnes av operatør.3.7 SjåførhåndbokTilbyder skal legge fram sjåførhåndbok hvor bl.a. ovennevnte forhold (3.1 – 3.5) er innarbeidet, seogså kapittel 11 Kvalitetsstyringssystem. Fylkeskommunens kvalitetshåndbok for kollektivtrafikk skalinnarbeides i tilbyders håndbok. Kvalitetshåndboken lastes ned ved å logge seg påwww.tromskortet.no med brukernavn og passord (som fås hos oppdragsgiver).Tilbyder skal også dokumentere kursplan for intern opplæring og oppfølging innenfor:produksjonsavvik, avviksrapportering og avviksbehandlingoppdatering innenfor lovverketkundekrav og kundeservicekurs i førstehjelpHLR-kurs for sjåfører15.3.2011Side 21 av 54