Kontrakt - Troms fylkestrafikk

Rutepakke 6 Tromsø – områdetVEDLEGG A KRAVSPESIFIKASJON3 MannskapFra 1.9.2009 er yrkestransportloven blitt endret. Reglene om virksomhetsoverdragelse skal gjeldeved bruk av konkurranse ved tildeling av kontrakt. Se for øvrig punkt 7.2 i vedlegg B Generellekontraktsvilkår.Det stilles i kontrakten krav til at norske leverandører er tilknyttet en offentlig godkjentlærlingordning ved oppstart av kontrakt. Leverandøren skal ved kontraktssignering fremleggedokumentasjon på at bedriften er en offentlig godkjent lærebedrift eller dokumentere at denneplikten vil bli oppfylt senest ved oppstart av kontrakten.3.1 Kvalifikasjoner og opplæringOperatør plikter å ha et tilstrekkelig antall sjåfører, herunder reservesjåfører, til å kunne utføreoppdraget tilfredsstillende. Sjåførene skal ha relevant kompetanse, positiv serviceinnstilling og godkundeopptreden. Operatør skal som en del av sitt kvalitetssikringssystem ha en opplæringsplan forsine sjåfører.I tillegg kreves:Sjåføren skal beherske norsk språkSjåføren skal kunne svare på spørsmål som priser, rutetider, korrespondanser, stoppestederetc., og henvise til hvor kunden kan få svar på mer kompliserte spørsmål.Sjåførene skal ha inngående kjennskap om traseene som inngår i oppdraget.Sjåføren skal ha kunnskap om miljøvennlig drift/ kjørestil.Sjåføren skal vite om nøkkelpersoners ansvarsområde hos operatør.Sjåføren skal ha full oversikt over og kunne bruke alle innretninger som de forskjelligebussene er utstyrt med. Dette gjelder også utstyr som eies av oppdragsgiver, som foreksempel billett- og informasjonssystemer.Sjåføren fjerner alt løst søppel fra bussen før hver avgang fra avgangsholdeplass.Sjåføren skal ha kjennskap til operatørs kvalitetssikringssystem.Sjåføren skal ha kunnskap om oppdragsgivers transportvilkår og serviceerklæring dersom detblir utarbeidet en slik.Det kreves at alle sjåfører gjennomfører nettkurs om universell utforming. Kurset har en varighet påca 1 time og koster kr 100,- pr deltaker.Operatør skal gjennom opplæring og andre tiltak tilstrebe at flest mulig av sjåførene har fagbrev fortunge kjøretøy.Operatør skal ha rutiner som sikrer at alle sjåførene har oppdatert informasjon om de til enhver tidgjeldende ruter, priser og billettprodukter.3.2 Service og kundebehandlingSjåførene skal være serviceinnstilte og gjøre sitt til at kunden blir fornøyd. Sjåførene skal væreimøtekommende og aktivt hjelpe med veiledning og informere om det som kan være av betydning15.3.2011Side 20 av 54