Kontrakt - Troms fylkestrafikk

Rutepakke 6 Tromsø – områdetVEDLEGG A KRAVSPESIFIKASJONInnstillinger som er varslet innen 10 minutter som nevnt gir oppdragsgiver rett til å kreve gebyr ihenhold til Vedlegg C – Spesielle kontraktsvilkår kapittel 6.3.Ikke varslede innstillinger, og innstillinger som er varslet senere enn 10 minutter som nevnt, giroppdragsgiver rett til å kreve gebyr i henhold til Vedlegg C – Spesielle kontraktsvilkår kapittel 6.3.2.10.4 Venting ved korrespondanserPå den enkelte rutetabell er det oppgitt hvorvidt det er korrespondanse med andre transportmidler/ruter. På de linjer hvor det er fastsatt krav til korrespondanse for rutepakken, vil det ikke bli stilt kravom maks ventetid. Her må det tilstrebes en fleksibilitet som ivaretar de reisendes behov.Ved forsinkelse har operatør plikt til å varsle egen og øvrige berørte trafikkledersentraler. Det sammegjelder ved eventuell innstilt avgang. Oppdragsgivers opplysningstjeneste skal alltid varsles i sliketilfeller.2.11 Bruk av underoperatørerOperatør kan bruke underoperatør for deler av oppdraget. Samme krav som gjelder for operatørgjelder også for underoperatør. Bruk av underoperatører beskrevet i tilbudet er å betrakte somgodkjent av oppdragsgiver når kontrakt med operatør er skrevet. Evt. nye underoperatører mågodkjennes av oppdragsgiver før de settes inn i ruteproduksjon. Operatør må ved ønske om å brukeny(e) underoperatør(er) søke oppdragsgiver om dette i god tid. Operatør bærer det hele og fulleansvar i forhold til underoperatørs oppfyllelse av kontraktsvilkår mellom oppdragsgiver og operatør.Undertransportørens produksjon er en del av rutedatabasen som er produsert av oppdragsgiver. I detilfeller der det etableres ny rute eller lignende, skal produksjonen innarbeides i rutedatabasen.Undertransportøren må ha eget ruteløyve eller løyve for transport utenfor rute. Dette kan væreturvognløyve eller drosjeløyve. Undertransportøren kjører på operatørens ruteløyve ved utførelse avdenne kontrakt. Undertransportøren skal på forhånd være innrapportert og godkjent avoppdragsgiver. Etter avtale med oppdragsgiver kan det for kortvarige oppdrag fravikes fraløyvekravet hos underoperatører. Underoperatør kjører i slike tilfeller på operatørs løyve.2.12 KundehåndteringssystemOperatør plikter å håndtere enhver kundehenvendelse, klage og lignende på en servicemessigtilfredsstillende måte, og skal rapportere om slike henvendelser etter et mønster nærmere avtaltmed oppdragsgiver. Dersom henvendelsen gjelder noe oppdragsgiver er ansvarlig for, skal denvideresendes uten ugrunnet opphold.Kundehenvendelser, klager og lignende som er meldt inn til oppdragsgiver og som angår utførelsenvil bli oversendt operatør for videre håndtering. Operatør skal gi tilbakemelding til oppdragsgiver omhvordan klagen er håndtert innen 5 dager.Enhver henvendelse skal kategoriseres hvor eventuelle tiltak eller forklaringer fremgår.Se også kapittel 11 Kvalitetsstyringssystem.15.3.2011Side 19 av 54