TCC FORMATADO PRONTO FUNDAO UNIVERSIDADE ... - Furb

O marketing hoje é uma das armas mais utilizadas para um bom
desempenho de empresas em geral. A moda, por sua vez, também utiliza o
marketing para seu próprio sucesso. Para Kotler & Armstrong (2003), o marketing é
essencial para o sucesso de toda organização, seja ela grande ou pequena. À
medida que o tempo passa, novas idéias vão surgindo de como estar sempre em
alta nas vendas, na imagem de marca e no desempenho de cada empresa, o
marketing tem que estar sempre ligado no que está acontecendo no mundo à sua
volta, pois é ele quem vai direcionar as novas medidas a serem tomadas.
A maioria das empresas dedica mais atenção à participação no mercado
do que à satisfação dos clientes, afirma Kotler (1999). Isso numa visão generalizada
tem fundamento e não é correto agir dessa forma. O mercado é importante para as
marcas, mas, os clientes são fundamentais para um bom andamento das empresas.
Kotler (2006) também afirma em seus textos que a participação no mercado é
indicador retrospectivo, a satisfação dos clientes é indicador prospectivo. Se o nível
de satisfação dos clientes começar a cair, em breve se iniciará o desgaste da
participação no mercado. Um depende do outro para que o saldo da empresa seja
positivo.
O marketing está em todo lugar, mesmo passando despercebido pelas
pessoas, ela age no inconsciente delas trabalhando suas aptidões. Segundo Kotler
(1999), há muito mais sobre o marketing do que os olhos dos consumidores
conseguem ver. Por trás dele, há uma maciça rede de pessoas e atividades que
disputam a atenção e o dinheiro dos consumidores.
Hoje as empresas recorrem cada vez mais ao marketing emocional para
conquistar participação na mente e no coração dos clientes. Embora as emoções
sempre tenham desempenhado papel importante em marketing, a tendência vem
ganhando força (KOTLER, 2003)
Kotler (1998, pg. 97) define composto de marketing como “conjunto de
ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no
mercado-alvo”. E ainda sobre seu olhar destaca “que as decisões do composto de
marketing devem ser tomadas considerando os canais de distribuições e os
consumidores finais”. Sendo assim, o autor define algumas variáveis específicas de
marketing sobre a cada P do composto, mostradas na figura 1.
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