TCC FORMATADO PRONTO FUNDAO UNIVERSIDADE ... - Furb

ase para que outros planos da empresa estejam montados. Esse processo define
as metas, princípios, procedimentos e métodos que determinam o futuro da
empresa. O planejamento é um processo contínuo e não uma atividade isolada das
demais. Ele também é uma ferramenta de comunicação que integra todos os
elementos do composto mercadológico: produto, marca, embalagem, preço,
assistência ao cliente, vendas, propaganda, merchandising, relações públicas entre
outros. (COBRA, 1992)
Segundo Cobra (1992, p. 83), “a eficácia de uma organização pode ser
medida pela excelência de seu planejamento estratégico e pelos resultados
alcançados”. Isso implica no desenvolvimento de objetivos e formulação de
estratégias de marketing consistentes para uma boa atuação da organização no
mercado.
Segundo Aaker (2003), A gestão estratégica de marketing consiste em
compreender o ambiente mercadológico e, a partir deste, adaptar estrategicamente
empresas, produtos ou serviços, ao mercado consumidor, por meio do
desenvolvimento de estratégias de Marketing eficientes. Envolvem decisões sobre
mercado-alvo, produto, preço, promoção, distribuição, diferenciação e
posicionamento. Existem diversas formas de diferenciação, porém a estratégia de
diferenciação para ter resultado deverá gerar valor ao cliente, fornecer valor
percebido e ser difícil de copiar. Porter (1990), também afirma que é muito comum
que as empresas confundam o conceito de diferenciação com o de qualidade.
Diferente da qualidade que normalmente está associada ao produto final, a
diferenciação procura criar valor para o comprador por toda a cadeia de valores.
Para que uma empresa possa desenvolver meios para a criação de novas formas de
diferenciação ou para identificar o grau de sustentabilidade da diferenciação já
existente, ela deve conhecer os condutores de sua singularidade, ou seja, as razões
pelas quais uma atividade interna ou externa é singular. Segundo Porter (1990),
deve-se observar por uma empresa cada uma de suas áreas de diferenciação para
ver quais condutores a fundamentam.
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