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COM A PALAVRA
OPINIÃO DE EXECUTIVOS E ESPECIALISTAS
POR VIVIANE SOUSA VIVIANE.SOUSASM.COM.BR | FOTO EUGÊNIO SÁVIO
Como lidar com
os conflitos
Prejudiciais aos resultados das
empresas, eles podem ser evitados
A
vaidade ainda é uma das principais causas de
conflitos dentro das empresas. Muitos profissionais,
sobretudo os líderes, simplesmente não
aceitam ideias melhores do que as suas. Consequência:
no lugar da competição saudável com tráfego livre de
opiniões, debates e negociações, entra a hostilidade velada,
destruidora de bons resultados. As empresas ainda
estão cheias de pessoas qualificadas, mas sem traquejo
emocional. Pior: têm líderes que sabem fazer, mas não
sabem ouvir e absorver o novo. Cuidados na contratação
e na promoção dos funcionários – nem sempre o melhor
executor é o mais indicado para liderar – são necessidades
no varejo e em qualquer setor. Conversas francas,
colocando na mesa o conflito, explicando o que ele acarreta
e o que se espera do funcionário, são também recomendadas.
Quem explica é Clara Linhares, professora
da Fundação Dom Cabral na área de gestão de pessoas.
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CLARA LINHARES
PROFESSORA DA FUNDAÇÃO
DOM CABRAL NA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS
De modo geral, as empresas brasileiras sabem
lidar com conflitos?
Não. Primeiro porque a maioria costuma fingir não saber
do problema. Segundo porque quando resolvem tomar providências,
simplesmente cortam o mal pela raiz, demitindo os envolvidos.
Esse também é o principal erro na hora de resolver a questão.
Não é assim que devem funcionar as coisas. Com essa atitude,
as empresas correm o risco de perder bons profissionais, que
apenas não estão sabendo lidar com a competitividade, por falta
de preparo. Aliás, a falta de preparo das próprias lideranças também
resulta nesse grande engano.
Qual a melhor forma de resolver os conflitos?
Conversando isoladamente com os envolvidos. É importante
entender o que está acontecendo, antes de tomar qualquer
decisão. Às vezes o problema ocorre devido a políticas internas
da empresa, que precisam ser revistas. Quando o problema é
comportamento, o melhor é discutir abertamente o que está
acontecendo e orientar as pessoas. Os líderes devem contar
com treinamentos e capacitações específicas, para que adquiram
conhecimento e maturidade suficientes.
É possível evitar conflitos?
Sim. Para isso é importante ficar atento às contratações
tanto de líderes quanto de suas equipes. Submeter os candidatos
a testes para ter certeza de que estão preparados para lidar com
situações de conflitos é recomendado. No caso dos líderes, um
erro comum das empresas é promover um funcionário ao cargo
de gerência ou diretoria apenas porque ele mostra bons resultados.
Nessa hora é muito importante avaliar se ele tem características
de líder. Tendo ou não, ele deve ser capacitado para a nova
atividade. Caso contrário, terá dificuldades de gerir uma equipe,
ou impedir conflitos, sendo ou não protagonista.
Em quais situações os conflitos podem
ser positivos?
A competitividade de forma moderada, sim, é positiva.
Dentro das empresas, a competitividade, que não visa a ganhadores
e nem perdedores, apenas melhores resultados, se transforma
num gerador de energia criativa, impedindo o processo de
estagnação. Mas é importante ficar atento e mostrar aos colaboradores
e líderes que essa é uma prática saudável e que deve ser
feita em parceria. A vaidade negativa não deve existir.