Modelos de Governação na Sociedade da Informação e do ...
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<strong>Mo<strong>de</strong>los</strong> <strong>de</strong> Gover<strong>na</strong>ção <strong>na</strong> Socie<strong>da</strong><strong>de</strong> <strong>da</strong> Informação e <strong>do</strong> ConhecimentoA caracterização breve <strong>de</strong> ca<strong>da</strong> uma <strong>de</strong>stas etapas é a seguinte:• Service Strategy• Conceitos base:[Gover<strong>na</strong>nce][Decision-making]• Objectivos:o Projectar, <strong>de</strong>senvolver e implementar a Gestão <strong>de</strong> Serviços , como umactivo estratégico apoian<strong>do</strong> a evolução e crescimento <strong>da</strong> organizaçãoo Definir os objectivos estratégicos <strong>da</strong> organização fornece<strong>do</strong>ra <strong>de</strong> serviços <strong>de</strong>Tecnologias <strong>de</strong> Informação.• Processos principaiso Gestão Fi<strong>na</strong>nceira <strong>de</strong> TI.o Gestão <strong>do</strong> Portfolio <strong>de</strong> Serviços.o Gestão <strong>da</strong> Procura.oO conceito <strong>de</strong> Portfólio <strong>de</strong> Serviços é chave <strong>na</strong> estruturação <strong>da</strong> estratégia <strong>da</strong> organização <strong>de</strong>serviços <strong>da</strong> organização. A Figura 3 ilustra a forma como os Serviços <strong>de</strong> TI progri<strong>de</strong>mpelas várias fases <strong>do</strong> ciclo <strong>de</strong> vi<strong>da</strong>.Figura 3: Portfólio <strong>de</strong> Serviços <strong>de</strong> TI85 <strong>de</strong> 104
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