Modelos de Governação na Sociedade da Informação e do ...

Modelos de Governação na Sociedade da Informação e do Conhecimento9.6. A importância das certificações nas tecnologias de informaçãoPedro GomesFEUP CIQS Inovação para a Qualidade de SoftwareCaminhos futuros na governação das tecnologias de informaçãoA governação de tecnologias de informação (TI) vem endereçar de uma forma global, factorescomo a gestão da qualidade de desenvolvimento, aquisição, serviço, eficiência, segurança einovação. Nos últimos anos assistiu-se ao disseminar, a nível mundial, de diversas normas degovernação de TI, nomeadamente o CMMI, TSP/PSP, ITIL, Cobit, ISO 20000, ISO 27001,PRINCE e outras, que de uma forma mais ou menos prescritiva pretendem responder aos factoresmencionados. Esta resposta é interpretada muitas vezes de forma desadequada pelos responsáveispelos sistemas de informação das instituições, devido a não existir uma procura pelo correctoentendimento dos objectivos das normas e uma abordagem correcta na sua implementação. Estasituação gera muitas vezes desinformação sobre a sua eficácia e consequentemente dúvidas sobreo retorno de investimento respectivo.As últimas tendências de evolução das normas de governação de TI vêm mostrar uma crescenteconvergência e abrangência de áreas de conhecimento, que vão permitir uma resposta maiscompleta às instituições mas introduzir uma complexidade acrescida na sua compreensão. No dia24 de Março de 2009, o Software Engineering Institute da Universidade de Carnegie Mellon 20lançou oficialmente o Modelo CMMI for Services 21 , completando uma constelação de modelos degovernação de TI que descreve as melhores práticas para a organização processual de umaempresa que desenvolve, adquire e presta serviços de TI. É interessante verificar que por um ladoeste novo modelo foi de forma explícita buscar conhecimento à norma ITIL existente há jámuitos anos (convergência) e por outro continuar uma evolução de áreas de conhecimento queabarcam o ciclo de vida completo dos produtos de TI: CMMI for development, for acquisitions e20 Software Engineering Institute – http://www.sei.cmu.edu21 CMMI for Services – http://www.sei.cmu.edu/services98 de 104