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37Para uma boa comunicação é preciso que a pessoa ouça com empatia o que o locutorlhe fala, procurando entender o significado dos fatos que estão sendo transmitidos; deveprocurar compreender o ponto de vista do locutor, se atentando ao tom de voz apresentado, asexpressões faciais, gestos e movimentos corporais para uma melhor compreensão (SANTOS,1984, p. 25).Segundo Culligan, Deakins e Young (1988, p. 25):Os seres humanos têm problemas para focalizar um único estimulo durantecerto período. Nossa antena giratória, semelhante à de um radar, procurandocaptar constantemente o ambiente, ouvindo se acontece alguma coisa deimportância ou interesse. E isso quer dizer que vamos perder muito do queacontece se não estivermos suficientemente motivados.Os resultados da empresa são muito influenciados pela maneira com que ainformação é passada adiante, para que ela flua dentro da organização de forma correta énecessário que todos ouçam e repassem com atenção. Uma falha nesse processo pode resultarem grandes perdas para a organização, para que os funcionários ouçam com atenção a fim derealizar suas tarefas é preciso que eles estejam suficientemente motivados para o assunto serinteressante o bastante, pois costumamos dar mais importância ao que diz respeito ou trazalgum beneficio.A audição eficaz possui cinco bloqueios que são: tentativa de extrair apenas os fatosde uma mensagem, hipersensibilidade emocional, rejeição sem motivos, conservar a atitudede quem ouve e desgostar da forma e, conseqüentemente recusar o conteúdo. (Culligan,Deakins e Young, p. 23-26).Culligan, Deakins e Young (1988, p. 27), pensam que ―ouvir de forma eficiente ecom atenção é entrar na cabeça de quem fala e ouvir a mensagem do seu ponto de vista. Ouviro que ele diz como se falasse para si mesmo‖.Para isso é preciso preparar-se para ouvir, ouvir o ponto de vista da pessoa,concentrar-se nos pontos principais, construir mecanismos de defesa contra palavrasconstrangedoras, manter a mente aberta, se atentar às técnicas de desenvolvimento usado porquem fala e manter a atenção no interlocutor; ouvir informações ou idéias que talvez possamser traduzidas em palavras, tentar se antecipar em pontos de vista e idéias, rever o que estásendo ouvido, esperar a conclusão de quem fala para dar seu parecer; fazer perguntas mentaissobre o que foi dito e procurar as áreas que interessam no assunto, não deixar o fato de anotardistrair a audição, combater as distrações, exercitar a mente, manter contato visual com quem