CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

3. ESTUDO NACIONALNesta secção serão apresentadas as principais conclusões do diagnóstico sobre a clientividade desenvolvido sobre uma amostra deempresas portuguesas.Foi lançado um desafio a todas as empresas aderentes ao projecto Valorização da Oferta Nacional (cerca de 400) para virem a participarnesta acção, cobrindo PME de todos os sectores de actividade e regiões. A todos os que responderam afirmativamente foi submetidoum questionário para procedermos ao levantamento da situação respectiva.A amostra final das entidades que manifestaram interesse em participar com respostas válidas foi de 52 empresas. Este valor foi consideradosuficiente, uma vez que se verificava uma representatividade dos diversos segmentos e sectores que compõem o universo,permitindo um nível de confiança de 95% com um intervalo de confiança de 13.O diagnóstico teve por base um questionário (anexo 1) cujo preenchimento foi acompanhado por uma equipa de consultores, tendoseefectuado visitas para discussão de conclusões e recolha de opiniões.Todas as empresas que participaram receberam um relatório (anexo 2) onde foi sumariamente descrita a sua situação em relação àsdiversas variáveis, uma análise SWOT, objectivos a perseguir face à situação e um plano de acção com um calendário de referência.O questionário realizado sobre clientividade teve por base as seguintes variáveis:• capacidades ao nível da planificação de marketing;• capacidades ao nível da implementação do plano de marketing;• capacidades em vendas;• orientação para o mercado (resultados);• orientação para o mercado (organização interna);• capacidades relacionais;• marca e desempenho global.A figura seguinte esquematiza as diversas variáveis.PlanoClientividade18DesempenhoImplementaçãoCapacidadesem vendasOrientação parao mercado(resultados)CapacidadesrelacionaisOrientação parao mercado(organ. interna)MarcaFigura 3 Variáveis do questionário da clientividade