CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

More documents

Recommendations

Info

Criação de procedimentosde análise do mercado• Realização de estudos de mercado• Aplicação frequente de inquéritos aos clientesDisseminar a informaçãorelevante• Fomentar a circulação de informaçãosobre os clientes e concorrentes• Criar mecanismos formais e informais de comunicaçãoentre os departamentosPreparar a empresa pararesponder rapidamente• Desenvolver capacidades de resposta de preçoe de produtos/serviços• Procurar responder efectivamenteàs necessidades do mercadoFigura 10 Eixos a desenvolver nos processos da orientação para o mercadoClientividade324.3. MARKETINGPlanoContextoOrganizacionalPlanoOrientação para o mercado(resultados)Capacidadesem vendasCapacidadesrelacionadasDesempenhoImplementaçãoMarcaImplementaçãoOrientação para o mercado(organ. interna)ContextoOrganizacionalUma vez criado o contexto organizacional, há que planificar o marketing e implementar a comunicação empresarial.PLANIFICAÇÃO DE MARKETINGAo nível da planificação de marketing, será importante que as empresas contratem colaboradores com competências e, caso necessário,procurem especialistas externos que possam coadjuvar esses colaboradores no exercício da sua função. A planificação ouplaneamento de marketing, que se formaliza num Plano de Marketing, é o instrumento de orientação da empresa para alcançar osseus objectivos no mercado. Deverá explicitar para onde o negócio vai e como vai chegar lá, tornando-se um óptimo mecanismode orientação ao processo decisório.Importa salientar que o plano de marketing pressupõe, uma vez mais, a recolha de um conjunto de informações. Em primeiro lugar,informação interna, pelo que deverá ser feito um diagnóstico exaustivo que aponte os pontos fortes e as debilidades da organização.De seguida, a recolha de informação sobre o mercado e a envolvente à empresa. Aqui, falamos da perspectiva da evolução dosmercados, internos e internacionais, dependendo da abrangência da empresa, da concorrência, do comportamento dos consumidorese/ou clientes, do sector de actividade, etc., percebendo quais as oportunidades e ameaças.
De seguida, deverão ser estabelecidas as metas e objectivos a que a organização se propõe face às suas capacidades. O cruzamentodaquelas informações colocará alguma luz sobre as possíveis estratégias a seguir, momento em que serão identificadosos segmentos e o posicionamento pretendido.De seguida, procurar-se-á estabelecer um conjunto de actividades de marketing, vulgarmente chamadas de tácticas de manipulaçãodo marketing mix que, devidamente concertadas entre si, deverão convergir para a construção de uma proposta de valordiferenciadora.Definindo os prazos e os recursos a envolver na implementação do plano de marketing, será importante preparar, como vimos,planos de contingência para que, no processo de monitorização dos resultados, caso os objectivos não estejam a ser cumpridos,possam rapidamente implementar-se medidas correctivas.O plano de marketing deve ser elaborado segundo a essência definida para a marca, coerentemente definida quanto aos seussinais e identidade visual, onde se englobam os atributos do produto/serviço, os benefícios funcionais, emocionais e simbólicos,a personalidade e valores da marca e, acima de tudo, a sua visão.COMUNICAÇÃOEsta é outra área onde as empresas apresentam fragilidades, sendo importante, dentro do enquadramento criado pelo plano demarketing, concertar a comunicação/promoção com os restantes elementos do marketing mix: produto/serviço, preço e distribuição(segundo a visão mais simplista). Aqui, dependendo da empresa, deverão ser avaliadas acções tais como a publicidade,feiras, catálogos, marketing directo, eventos, etc. Em paralelo com as tendências dos mercados actuais, a “webização” e a socialmedia têm vindo a assumir uma importância crescente e crucial, pelo que a construção de websites, plataformas de acesso restritoa clientes para vendas e redes sociais necessitam de uma atenção redobrada.Por outro lado, já se percebeu que a tendência do marketing actual obriga ao aprofundamento dos relacionamentos, tanto naperspectiva do consumidor como das relações interempresariais. Quando se fala em marketing relacional, é comum ouvirem-setermos tais como políticas de fidelização, cartões de cliente, atendimento preferencial, etc. Isto porque o marketing relacionalprocura acima de tudo fortalecer os laços entre as marcas e os compradores mantendo e incrementando os seus níveis de satisfação.Hoje em dia, são os compradores que vão definindo as exigências que têm para com as marcas, obrigando-as, na necessidade defidelização e sustentabilidade do negócio, a satisfazer as suas vontades.Não se deve esquecer que as marcas criam valor para os compradores ou, se se preferir, para os clientes ou consumidores. Amarca é um contrato, uma união e só se mantêm estes laços se os consumidores estiverem a retirar algo que valorizem.Por isso, o relacionamento tem por base a lealdade que o marketing tenta estabelecer já que, na realidade, são os compradoresque possuem as marcas e não o contrário. Sublinhe-se que gerir um relacionamento é gerir emoções e expectativas.Clientividade33Criação do planode marketing• Reunir as competências necessárias• Conceber, gerir e controlar os processos de marketingComunicaradequadamente• Apostar em feiras nacionais e internacionais• Desenvolver competências web e em redes sociais• Estruturar o marketing relacionalFigura 11 Eixos a desenvolver ao nível do marketing
Page 1: CLIENTIVIDADEUma Análise da orient
Page 5: FICHA TÉCNICAENTIDADE PROMOTORAAEP
Page 8 and 9: 1. INTRODUÇÃOClientividade8O Proj
Page 10 and 11: CLIENTIVIDADE
Page 12 and 13: Assim, o conceito tem em considera
Page 14 and 15: pação em estabelecer relações d
Page 16 and 17: 2.3. IMPLICAÇÕES NOS RESULTADOSCl
Page 18 and 19: 3. ESTUDO NACIONALNesta secção se
Page 20 and 21: No que diz respeito ao volume de fa
Page 22 and 23: Esta situação sugere que existe u
Page 24 and 25: Pontos Fortes• Orientação de to
Page 26 and 27: Do ponto de vista positivo as empre
Page 28 and 29: ESTRATÉGIA
Page 30 and 31: Os objectivos deverão ser estabele
Page 34 and 35: 4.4. CAPACIDADES EM VENDAS, RELACIO
Page 36 and 37: ColaboradoresInternosDirectorGeralP
Page 38 and 39: CONCLUSÕES
Page 40: A vantagem competitiva é obtida qu
Page 43 and 44: REFERÊNCIASTheron, E. e Terblanche
Page 45 and 46: ANEXO 1Projecto Valorização da Of
Page 47 and 48: SECÇÃO B ORIENTAÇÃO AO MERCADO1
Page 49 and 50: 2. Por favor indique o seu grau de
Page 51 and 52: ANEXO 2Projecto Valorização da Of
Page 53 and 54: CONTEÚDOSecção A - A Empresa ...
Page 55 and 56: SECÇÃO B ORIENTAÇÃO AO MERCADO4
Page 57 and 58: SECÇÃO C MARCAA. REPUTAÇÃO E GE
Page 59 and 60: Para cada uma das variáveis foi ca
Page 61 and 62: COMPARATIVO FACE AO SEU QUARTIL E A

CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?