CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

SECÇÃO B ORIENTAÇÃO AO MERCADO4. Organização InternaA. RECOLHA DE INFORMAÇÃOExistem reuniões com os clientes para aferir as suas necessidades presentes e futurasExiste uma relação directa com os clientes para saber como melhor os servirFazemos internamente pesquisas de mercado (market research in-house)São detectadas as alterações nas preferências dos nossos clientesSão realizados inquéritos aos clientes finais sobre as suas necessidadesContactamos com os canais de distribuição e as pessoas que podem influenciar as compras dos clientes finais (por ex. retalhistas, distribuidores)É recolhida informação sobre o estado do sector por meios informais (por ex. almoços com amigos, reuniões com parceiros)É recolhida informação sobre os nossos concorrentesTemos instrumentos implementados para detectar com rapidez as alterações que ocorrem no nosso sector (ao nível da concorrência, tecnologia, regulamentação)Fazemos uma análise periódica dos possíveis efeitos que as alterações do ambiente empresarial podem provocar nos nossos clientes (por ex. a regulação)Média da secção1 2 3 4 5B. DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃOSão realizadas reuniões interdepartamentais frequentes para discutir as tendências e o desenvolvimento do mercado e dos clientesHá um forte investimento do departamento de marketing na discussão das necessidades dos clientesExiste bastante informação em circulação sobre os clientes (relatórios, newsletters)É muito próxima a comunicação entre os departamentos de marketing/comercial e o de produção quanto ao desenvolvimento de mercados e de produtosMédia da secçãoC. CAPACIDADE DE RESPOSTAProcuramos responder rapidamente na satisfação das necessidades dos clientesO desenvolvimento de novos produtos rege-se pelos princípios da segmentação de mercadoTemos rapidez na resposta às alterações de preço da concorrênciaImplementamos com rapidez as respostas face às alterações introduzidas pela concorrênciaÉ rápida a resposta ao cliente, após a percepção da sua insatisfação com a qualidade do produtoExiste uma análise periódica do alinhamento da estratégia de desenvolvimento de produtos com os desejos e necessidades do clienteA definição dos planos de negócio depende mais das tendências de mercado do que dos avanços tecnológicosA definição das linhas de produtos depende mais de verdadeiras necessidades de mercado do que da política internaMédia da secção1 2 3 4 51 2 3 4 5Clientividade55D. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIARespondemos com rapidez às acções da concorrência que nos ameaçamAnalisamos frequentemente as forças e estratégias da concorrênciaPartilhamos com as chefias a informação sobre as estratégias da concorrênciaDisseminamos na empresa toda a informação importante sobre a concorrênciaExiste uma forte coordenação entre os diferentes departamentos na capacidade de resposta ao mercadoMédia da secção1 2 3 4 5