CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

ANÁLISE DO PERCENTILA medida da posição relativa dos valores da empresa no seio da amostra, em cada uma das variáveis, é dada pelo conceito de percentil,que indica a percentagem de empresas da amostra, com valores inferiores aos registados pela sua empresa.Um posicionamento no primeiro quartil numa dada varável significa que ocupa uma posição em que 0 a 25 % das empresas têmvalores inferiores ao seu. No segundo quartil entre 25 e 50%, no terceiro entre 50 e 75% e no quarto 75 a 100%. Naturalmente queo posicionamento desejado será sempre integrar o 3º ou 4º quartil.COMPARATIVO FACE AO SEU QUARTIL E AO 4º QUARTIL(DESEMPENHO)Empresa Face ao percentil Face ao percentil 44,43,22,93,72,93,73,3 3,4 4,03,43,74,13,13,74,14,03,43,93,13,54,13,53,5Clientividade601,7Plano de marketingImplem. plano marketingCapacidades em vendasOrientação mercadoOrientação mercado (org. interna)Capacidades relacionaisMarcaDesempenho globalPosiçãona amostraDesempenho% Empresascom valores inferioresQuartil