CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

Para cada uma das variáveis foi calculada uma escala correspondente à média das diversas questões colocadas, aferindo a percepçãonuma escala de 1 (discordo totalmente) a 5 (concordo totalmente). A forma de agregação das questões foi a seguinte:Capacidades ao nível da planificação de marketing – Secção D, Grupo ACapacidades ao nível da implementação do plano de marketing – Secção D, Grupo BCapacidades em vendas – Secção D, Grupo COrientação para o mercado (resultados) – Secção B, Grupo 4 D, E e FOrientação para o mercado (organização interna) – Secção B, Grupo 4 A, B e CCapacidades relacionais – Secção EMarca – Secção CDesempenho global – Secção B, Grupo 5 A, B e C3.1. RESULTADOS OBTIDOSOs resultados do diagnóstico com a aplicação do questionário, num total de 52 empresas, permitiram observar a seguinte distribuição:Clientividade19até 1010 - 4950 - 249mais 250Figura 4 Distribuição da dimensão das empresasDe acordo com a figura 4, verifica-se que a grande maioria das empresas que responderam são de pequena dimensão. As maioresempresas têm uma menor expressão na amostra. Desta forma consegue-se uma representatividade do tecido empresarial português.