CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

Pontos Fortes• ROS (Rentabilidade das Vendas ou Return on Sales).• Rentabilidade do negócio;Pontos Fracos• ROI (Rentabilidade do Activo ou Return on Investment);• Dificuldade em atingir os objectivos financeiros estabelecidos.3.2.4. MARCAO valor da marca é calculado com uma escala principal, sendo o resultado obtido o constante da tabela seguinte.Marca3,7Para este valor contribui negativamente a inexistência ou a fraca prestação de mecanismos de controlo da lealdade à marca e areduzida aposta na gestão das marcas.A gestão da marca, quer em termos de identidade quer em termos de presença nos mercados, não é uma área onde as empresas concentrema sua aposta, o que deveria contribuir para melhorar a proposta de valor aos clientes e a diferenciação face aos concorrentes.Pela positiva destaca-se a boa imagem das empresas e a existência de uma elevada satisfação do cliente com a marca.• Boa imagem das empresas;Pontos Fortes• Existência de uma elevada satisfação do cliente com a marca.Pontos Fracos• Inexistência ou a fraca prestação de mecanismosde controlo da lealdade à marca;• Reduzida aposta na gestão das marcas.Clientividade253.2.5. MARKETINGAnalisem-se agora os resultados obtidos ao nível do marketing, cuja escala, à semelhança de algumas das anteriores, é compostapor três dimensões, conforme indica o quadro seguinte.PlanomarketingComunicação Vendas Global3,1 3,2 3,5 3,3Como referido, esta é uma das vertentes onde as empresas apresentam pior desempenho. Verifica-se que as maiores fragilidades se encontramao nível da planificação de marketing e na comunicação, verificando-se um relativo bom desempenho nas capacidades em vendas.As vendas são, de facto, uma área de investimento das empresas, o que não é de estranhar, devido aos seus impactos directos nosnegócios. Todavia, a menor aposta no marketing e na comunicação sugerem um reduzido empenhamento a médio e longo prazo.Nas secções seguintes são pormenorizadas as subescalas.PLANIFICAÇÃO DE MARKETINGEsta é a subescala com o valor mais baixo (3,1), que resulta da existência de fracas competências na elaboração do plano demarketing, na gestão e controlo dos processos e do plano de marketing, e de ser frequente as empresas não atingirem os objectivosfixados no plano de marketing.