CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

COMPARATIVO FACE AO SEU QUARTIL E AO 4º QUARTIL(MARCA)Empresa Face ao percentil Face ao percentil 43,23,73,83,3 3,24,23,4 3,5 4,23,13,44,24,04,04,43,1 3,03,53,14,12,52,82,51,7Plano de marketingImplem. plano marketingCapacidades em vendasOrientação mercado (result.)Orientação mercado (org. interna)MarcaCapacidades relacionadasMarcaDesempenho globalClientividade61Posiçãona amostra% Empresas comvalores inferioresQuartilFACTORES CRÍTICOS DE SUCESSOEsta secção trata os aspectos com maior implicação no desempenho das empresas, quer ao nível do desempenho global, quer damarca. Assim, em relação às secções anteriores, verifica-se que o grau de afectação difere de variável para variável e nem todas aselas desempenham um papel crítico.A determinação do grau de implicação foi realizada através de regressão linear. Trata-se de uma ferramenta estatística usada paraprever futuros valores a partir de valores passados.IMPLICAÇÕES NO DESEMPENHOAo nível do desempenho, as variáveis mais críticas são:VariávelEscalaEmpresaEscalaMédiaDesvio