CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

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ColaboradoresInternosDirectorGeralProduçãoEstadoClientesLogísticaTheBrandETCClientividade36EntidadesfinanceirasComunidadeDemaisstakeholdersFigura 12 A Gestão da marcaE não deve esquecer-se que, de alguma forma, o próprio processo de construção de uma marca inicia-se dentro de cada organização,com a definição da visão da organização (ou da marca, sendo que a empresa é, em si, uma marca).Esta construção de marca deve de algum modo alinhar os valores e objectivos com os dos seus colaboradores, no sentido dedefinir uma forma de actuação coerente em que aqueles assumem uma relevância crescente na forma como entregam valor aosseus clientes e na maneira como a marca comunica.A este nível a marca «Portugal. A minha primeira escolha» poderá ajudar a intensificar a presença da marca própria uma vez quepode proporcionar boas associações de atributos da marca, de reconhecimento face ao mercado e de fidelização de clientes.
Desenvolver as capacidadesem vendas• Formação dos vendedores com o objectivode aumentar a sua performance• Planificação das vendas• Recrutamento de bons vendedores• Desenvolvimento de elevadas competências de gestão de vendasReforçar as capacidadesrelacionais• Apostar no valor acrescentado pela parceria e em resultadosconcretos para o negócio• Sedimentar o respeito mútuo entre os parceirose o nível de confiançaFomentar as capacidadesde gestão de marcas• Criar um plano de identidade da marca• Reforçar os atributos da marca e integrar osdiversos pontos de contacto com o cliente•Usar a marca «Portugal. A minha primeira escolha»como um alavancador da presença da marcaFigura 13 Eixos a desenvolver ao nível da gestão da marcaClientividade37
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