CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

E. ORIENTAÇÃO PARA O CLIENTEMonitorizamos o nível de compromisso dos colaboradores para ir ao encontro das necessidades do clienteAplicamos um modelo de Gestão por Objectivos para monitorizar a performance da empresa e dos colaboradoresOrientamos os objectivos de negócio para a satisfação do clienteOrientamos a estratégia de vantagem concorrencial para as necessidades do clienteSuportamos a estratégia no princípio da criação de valor para o clienteMedimos frequentemente a satisfação do clientePrestamos muita atenção ao serviço pós-vendaRegistamos as reclamações e monitorizamos os tempos de respostaTemos um sistema organizado de gestão das relações com os clientesA gestão das relações com os clientes é feita com recurso a uma plataforma de CRM (customer relationship management)Média da secção1 2 3 4 5F. COORDENAÇÃO INTER-FUNCIONALOrientamos todas as áreas para a satisfação das necessidades dos clientesTemos uma gestão por objectivos transversal e em cascata (aos vários níveis)Temos uma boa relação entre departamentos e serviçosOs gestores de topo visitam com regularidade os principais clientesPartilhamos internamente a informação recolhida sobre a experiência dos clientes na utilização dos nossos produtosTodos sabemos o que fazer para acrescentar valor ao clienteMédia da secção1 2 3 4 5Clientividade565. ResultadosA. SATISFAÇÃO DO CLIENTEOs clientes estão satisfeitos com o produto e/ou serviço fornecidoAcrescentamos valor ao clienteDamos o que o cliente pretendeConservamos clientes importantesTemos ferramentas de medição da satisfação do clienteMédia da secção1 2 3 4 5B. POSIÇÃO COMPETITIVAAumentamos a quota de mercado relativamente à concorrênciaAumentamos as margens sobre vendasAngariamos frequentemente novos clientesAumentamos vendas aos clientes actuaisMédia da secção1 2 3 4 5C. RENTABILIDADE ACTUALA rentabilidade do negócio tem vindo a crescerO ROI (Rentabilidade do Activo ou Return on Investment) tem vindo a crescerO ROS (Rentabilidade das vendas ou Return on Sales) tem vindo a crescerAtingimos frequentemente os objectivos financeiros estabelecidosMédia da secção1 2 3 4 5