CLIENTIVIDADE - Portugal. A minha primeira escolha - AEP

2. Por favor indique o seu grau de concordância com as seguintes afirmações.1. Discordo totalmente 2. Discordo 3. Não Concordo nem Discordo 4. Concordo 5. Concordo totalmenteNA MINHA EMPRESA…1 2 3 4 5A SATISFAÇÃO DO CLIENTE1 ) Os clientes estão satisfeitos com o produto e /ou serviço fornecido2 ) Acrescentamos valor ao cliente3 ) Damos o que o cliente pretende4 ) Conservamos clientes importantes5 ) Temos ferramentas de medição da satisfação do clienteB POSIÇÃO COMPETITIVA1 ) Aumentamos a quota de mercado relativamente à concorrência2 ) Aumentamos as margens sobre vendas3 ) Angariamos frequentemente novos clientes4 ) Aumentamos vendas aos clientes actuaisC RENTABILIDADE ACTUAL1 ) A rentabilidade do negócio tem vindo a crescer2 ) O ROI (Rentabilidade do Activo ou Return on Investment) tem vindo a crescer3 ) O ROS (Rentabilidade das vendas ou Return on Sales) tem vindo a crescer4 ) Atingimos frequentemente os objectivos financeiros estabelecidosSECÇÃO C MARCAClientividade49Por favor indique o seu grau de concordância com as seguintes afirmações1. Discordo totalmente 2. Discordo 3. Não Concordo nem Discordo 4. Concordo 5. Concordo totalmenteNA MINHA EMPRESA…1 2 3 4 5A REPUTAÇÃO E GESTÃO DA MARCA1 ) A empresa goza de uma boa imagem e tem elevada reputação no mercado2 ) A marca acrescenta muito valor aos produtos (temos uma forte Brand equity)3 ) Existe uma elevada lealdade à marca por parte dos clientes4 ) Existe uma elevada satisfação do cliente com a marca5 ) A maioria das marcas é própria6 ) Usamos sempre um slogan ou assinatura associado à marca7 ) Temos mecanismos estabelecidos de controlo da lealdade à marca8 ) Fazemos gestão das marcas