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ABA EM FOCO
O novo papel do CEO: chief
engagement officer
Rodolfo Araújo, líder
de pesquisa e métricas,
conhecimento e inovação
da Edelman Significa
Confiança nas empresas é maior no Brasil, revela pesquisa
Trust Barometer, da Edelman, apresentada no ENA 2016
Por Eliane Pereira
Quando, em abril de 2016, a Mitsubishi
Motors admitiu ter manipulado resultados de
testes de economia de combustível (para tornar
os níveis de emissão de gases mais favoráveis),
suas ações tiveram queda instantânea
de 15%, com perda de US$ 1,2 bilhão do valor
de mercado da empresa. O mesmo aconteceu
com a Volkswagen, no ano anterior, flagrada
usando um dispositivo para burlar os resultados
de testes de emissão de poluentes em
seus veículos a diesel: perda instantânea de
23% de valor de mercado (US$ 17,6 bilhões).
Os valores dão a dimensão da queda, na
percepção do público, do nível de confiabilidade
dessas companhias. E confiança é um
item fundamental hoje no mundo dos negócios,
pois a atitude do consumidor é orientada
pela credibilidade nas empresas. A boa notícia
é que, no Brasil, elas mantêm a liderança em
termos de confiança da população, segundo
aponta a 16ª edição da pesquisa Trust Barometer,
da Edelman, apresentada na abertura
do Encontro Nacional de Anunciantes
(ENA 2016).
Realizado em 28 países, o estudo mede o
nível de confiança das sociedades no governo,
nas empresas, em ONGs e na mídia. Comparando-se
o desempenho dessas quatro instituições,
no Brasil as empresas lideram como
as mais confiáveis (com 64 pontos), à frente
das ONGs (62) e da mídia (54). Já a confiança
no governo, de 2015 para 2016, caiu de 32
para 21 pontos (em uma escala de zero a 100
que pondera a porcentagem obtida por cada
um desses quatro grupos institucionais).
A tendência de as empresas estarem à
frente nesse quesito vem se manifestando já
há alguns anos no mercado nacional. O mo-
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