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Ou seja, é preciso fazer um trabalho árduo, ter um
pensamento mais forte sobre a sua visão de futuro. E
todo mundo precisa estar envolvido. Assim, é possível
mapear os seus alvos e encontrar oportunidades de
projetos. Depois de conhecer eventuais novas categorias,
novos produtos, eventualmente transformar em
serviço... enfim, de definir um projeto, você vai poder
alocar pessoas para estudar problemas. Inovação é
isso! O pessoal às vezes acha que inovar é ter uma
ideia brilhante, mas é muito arregaçar mangas, olhar
para um alvo e ir lá investigar:
Como aquele usuário faz isso?
O que mais atrapalha?
Qual gap ele tem?
E aí você vai anotar, tirar um monte de conclusões
e vai tentar encontrar uma solução que atenda aquela
necessidade. Mas antes você precisa ter esse mapa,
priorizar os projetos e alocar as pessoas para fazer o
trabalho da inovação.
Outra coisa que é importante pensando nessa ideia
é entender que a inovação disruptiva não é a única
forma de inovação. Aliás, essa é a mais difícil de
acontecer, e mesmo para grandes empresas inovadoras,
como a 3M e o Google, a parcela de inovações
radicais é pequena. A maioria dos projetos inovadores
é de inovação incremental. Mas não é por isso que
eles são menos importantes. Eles têm o papel de continuar
transformando a sua empresa, levando uma
novidade para o mercado, satisfazendo o usuário em
determinada frente, levando ao canal uma novidade,
melhorando a sua margem.
Ou seja, a inovação incremental não é absolutamente
revolucionária, mas agrega valor, melhora,
sustenta a sua empresa, o que é muito importante. E,
de novo: no seu exercício de priorização, você vai
colocar coisas que eventualmente são fáceis, simples,
mas estão alinhadas à sua visão de futuro para os
próximos anos.
É preciso entender e diagnosticar o que há de
errado em cada departamento, quais são as oportunidades,
quais são as tendências e assim por diante.
Você faz esse trabalho, aí prioriza o que dá para
trabalhar – o que tem gente, o que provavelmente
vai trazer mais resultado –, aloca as pessoas, define
o líder daquele projeto, estimula e vai adiante para
buscar o resultado. Essa é a aplicação prática da
inovação.
“As organizações devem escolher os indicadores que mais fazem sentido
para os seus projetos. O que eu garanto é que é muito importante
estabelecer KPIs claros e que mostrem o impacto real daquele
esforço, daquele investimento todo em inovação. Caso contrário, se
não observarem de uma forma clara o benefício da inovação para a
companhia, muitas pessoas poderão questionar seu posicionamento.”
Por que é importante ter métricas para avaliar a evolução
de ideias inovadoras? E quais métricas você recomenda
que sejam monitoradas nesse sentido?
Não ter uma forma de mensurar o esforço de inovação
é um grande erro. Eu já vi iniciativas interessantes se
perdendo por falta de maneiras de medir a evolução
do projeto. Ao mesmo tempo, como o objetivo de uma
inovação é maior do que simplesmente trazer resultado
no curto prazo, as métricas não precisam gerar
pressão extrema, podem ser mais equilibradas.
Na 3M, a questão que orienta nossas decisões é:
“como se parece o sucesso dessa iniciativa?”. Ou seja,
quais são os indicadores que mostram que podemos
comemorar o sucesso de uma inovação e divulgá-la
para a organização como um todo?
Inovação pressupõe impacto em resultado. Então,
os indicadores que a 3M usa há muito tempo são: o
impacto na margem, nas vendas e no lucro da companhia.
Isso é muito importante. Se você cria essa
transformação dentro da empresa, aloca gente e recursos,
faz pesquisa, mas no fim não consegue provar
melhora nos seus resultados financeiros, toda essa
transformação cultural é colocada em xeque. Então,
o principal indicador para a 3M é a porcentagem das
vendas que derivam de novos produtos e serviços.
Mas é possível ter outros indicadores mais granulares
também, como:
1) Tipo de inovação: quanto do lucro vem de inovações
radicais ou incrementais ou novas aplicações;
2) Indicadores que medem a saúde de esforços
da organização para buscar o resultado, como
percentual de pessoas da organização treinadas
em metodologias de inovação, treinamentos de
criatividade de design thinking, e assim por diante;
3) Número de ideias que vêm de fora da companhia,
se a empresa pretende estimular muito
essa questão de inovação aberta;
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